树立客户第一的思想，努力满足客户的需求，追求（）

[单选题]在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）A . 非蓄意摒弃的客户B . 蓄意摒弃的客户C . 低价寻求型客户D . 条件丧失型流失客户

[单选题]（）是已经显现需求的客户，或需求已经得到满足的客户。A .潜在客户B .显在客户C .目标客户D . D.已交易客户

[填空题] 满足客户特定的需求是指客户特定的（）被满足，或者客户特定的（）被解决。

[填空题] 满足客户需求的评价指标：（）、（）、（）、（）

[判断题] “开展提醒服务，答复客户咨询，排除客户疑虑；努力满足客户要求，维护客户正当权益”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“尊重客户，热诚服务”的要求。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 高端客户定期储蓄存款能够满足客户的（）需求。A . 大额储蓄B . 个性化储蓄C . 流动性D . 保护隐私

[单选题]企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，属于客户的需求类型的是（）。A .价格合理B .交货及时C .安全可靠D .其他都是

[判断题] 优质客户服务的关键是要清楚知道客户需求是什么，并满足客户需求。A . 正确B . 错误

[单选题]CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。A .信息安全管理B .全面质量管理C .客户关系管理D .库存控制管理

[多选题] 客户满意是指客户接受（）后感到需求满足的状态。A .有形产品B .商品C .赠品D .无形服务