下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。

[单选题]关于客户满意，以下说法不正确的是（）。A . 客户满意是指客户感觉状态的水平B . 客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较C . 绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦D . 客户的实际感受全是真实的

[单选题]关于客户满意度的说法中不正确的有（）A .银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度，是一种人的感觉状态水平。B .物质满意层次，就是客户对银行产品满意，包括产品功能、设计、品种等方面，产生的满意。C .精神满意层次，客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品，接受银行服务，由此对银行服务等产生的满意，是最高层次的满意。D .社会满意层次，这是最高层次的满意，客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序，具有维护社会整体利益的价值。

[判断题] 员工满意是客户满意的基石。（）A . 正确B . 错误

[单选题]下列关于工作满意度的说法不正确的是（　　）。A.提高工作满意度必然导致工作绩效的提高B.更高的工作满意度通常与更低的离职率联系在一起C.工作满意度低的

[单选题]关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。A．绩效指标对顾客而言必须是重要的B．绩效指标必须能够控制C．绩效指标是由组织定义的D．绩效指标必须是具体和可测量的

[单选题]关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（　　）。A.绩效指标对顾客而言必须是重要的B.绩效指标必须能够控制C.绩效指标是由组织定义的D.绩效指标必

[单选题]以下有关客户满意度研究描述不正确的是（）。A . 这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度B . 这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。C . 这种调查是做给顾客看的D . 调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

[多选题] 关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是()。A . 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验B . 工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层C . 工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善D . 工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放E . 在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受

[判断题] 赫兹伯格认为传统的满意与不满意的观点是不正确的，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面，应该是没有不满意。（）A . 正确B . 错误

[单选题]以下关于客户满意的说法错误的是（）。A . 如果产品的效能低于客户的期望，客户便会感到满意B . 如果产品的效能与低于客户的期望，客户便会感到不满意C . 如果产品的效能与客户的期望一致，客户便会感到满意D . 如果产品的效能超过客户的期望，客户便会感到十分惊喜