前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（）阶段。

[多选题]前台服务人员向顾客报价的方式有（　　）。A.“冲击式”报价B.“鱼尾式”报价C.“夹心式”报价D.“诱惑式”报价E.“引导式”报价

[单选题]服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。A .基本要求B .服务流程C .服务行为D .服务监控

[判断题] 投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。A . 正确B . 错误

[单选题]乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（）阶段。A . 作出决定B . 提出多个解决方案C . 获得信息D . 建立选择标准

[问答题] 当服务人员为客户办理业务时该怎样说？

[单选题]如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服务要求，你将采取的应对方法是（ ）。A．1天1为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬B．向客户说明公司的规定，表明不能解决C．先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求D．为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围

[问答题] 客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？

[单选题]集团公司只能部门经理、子公司总经理、分公司总经理、年服务金额800万以上项目经理购买社保基数每人每月多少元？（）A .4000B .4200C .4400D .4800

[问答题] 客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？

[问答题] 如果客户要求办理的业务不属于本职范围，客户服务人员应怎样做？