客运人员要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

[判断题] 要本着旅客至上的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A . 正确B . 错误

[单选题]《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。A . 全心全意为人民服务B . 人民铁路为人民C . 全心全意为旅客服务D . 安全、舒适、便利

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。A .全心全意为人民服务B .全面服务，重点照顾C .全心全意为旅客服务D . D.人民铁路为人民

[多选题] 民航旅客服务心理学要研究旅客的（）A . 乘机动机B . 心理需求C . 个性气质D . 旅客的情绪

[填空题] 为旅客服务的客车是（）。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。A . 公平、公开、公正B . 公平、公正、守信C . 公正、诚实、守信D . 公正、公开、诚实

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员在旅客、货主多的地方行走要（）。A . 示意旅客让路，不与旅客发生碰撞B . 先打招呼、不抢道C . 停下，让旅客先行D . 停下，不与旅客发生碰撞

[单选题]民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）A .相同需求和特点B .不同需求和相同特点C .相同需求和不同特点D .不同需求和特点

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[问答题] 铁路旅客运输的服务宗旨是什么？树立的服务观念是什么？