服务质量改进的实施策略一般有（）等几种。

[名词解释] 服务质量的不断改进

[单选题]一般来说，服务质量特性包括（ ）。A．可移植性B．可靠性C．保证性D．易使用性E．移情性

[多选题]一般来说，服务质量特性包括（　）。A.可靠性B.保证性C.无形性D.移情性E.适用性

[判断题]服务提供标准体系一般包括服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范、服务评价与改进标准等五个功能板块。A.对B.错

[单选题]铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（ ）属于服务质量一般问题。A．未按国家或铁路部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的B．造成旅客、货主轻伤的C．利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的D．责任造成旅客10人及以上漏乘、误乘、误降、坐过站的

[多选题] 一般来说，服务质量特性可分为（）A . 可靠性B . 响应性C . 保证性D . 移情性E . 舒适性

[填空题] 服务感知的内容一般包括（）五个层面的服务质量。

[多选题]物流服务质量管理是通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，一般情况下，物流服务质量管理流程包括（　　）。A.物流服务信息收集B

[单选题]铁路运输服务质量问题可以区分为不同的性质，（　　）属于服务质量一般问题。[2005年真题]A.未按国家或原铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价

[单选题]根据服务质量管理的结果，对照餐饮服务质量标准，找出质量差异原因，提出改进措施，这些属于（）。A . 事前质量控制B . 过程质量控制C . 事中质量控制D . 事后质量控制