三声服务的内容是（）。

[问答题] 服务人员的“接待三声”是指？

[填空题] 民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。

[单选题]职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括()。A . 招呼声B . 询问声C . 道别声D . 感谢声

[单选题]以下不属于大堂经理五声服务内容的是（）。A .这是您的银行卡，您收好。B .迎宾时“您好!”。C .询问时“请问有什么可以帮到您？”D .客户帮助或赞扬时“谢i身}您，这是我们应该做的”。

[问答题] 简述三服务的内容。

[填空题] “问有答声”属于邮政营业服务（）的内容之一。

[多选题] 以下属于大堂经理五声服务内容的包括（）。A .迎宾时“您好!”。B .询问时“请问有什么可以帮到您？”C .客户帮助或赞扬时“谢谢您，这是我们应该做的”D .服务结束时“请问我还有什么可以为你服务的吗？”E .送宾时“再见．请慢走”。

[问答题] 简述（殡仪服务规范中的）“三声”、“四心”的含义。

[填空题] 服务“五声十字”用语具体内容：（）、（）、（）、（）、（）。

[判断题] 文明服务用语的“五声”服务是指：来有迎声，问有答声，帮有谢声，怨有歉声，走有送声。（）A . 正确B . 错误