客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）

[单选题]证券公司提供的客户服务是以（）为导向的，是能够满足客户或目标市场需要的一系列服务的组合，涉及的范围广，形式复杂。A . 市场需求B . 公司需求C . 客户需求D . 多重需求

[主观题]电信市场营销是指为电信客户提供满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信有益效用的一切经营活动的过程。（）此题为判断题(对，错)。

[填空题] 服务人员用自己的行为来为客户提供服务，客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务，并留下深刻的印象（好的或是不好的），这个关键时刻我们称之为（）。

[单选题]企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为（）。A . 物流管理B . 物流成本C . 物流服务D . 物流效益

[单选题]客户通过（）提供的服务，除了能全面地管理自己的账户信息，还可以享受到3A（任何地方、任何时间、任何方式）式的服务。A .营业网点B .客户经理C .电子银行D .自助设备

[判断题] 物流客户服务是企业物流系统的输出，它是由物流系统的一系列功能的活动实现的。这些功能活动的展开，需要投入生产要素，运用一定技术方法，按照作业流程进行操作，并需要进行全过程质量控制。（）A . 正确B . 错误

[不定项选择] 证券投资基金设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用（）实现客户服务。A .电话服务中心B .邮寄服务C .自动传真、电子信箱与手机短信D .“一对一”专人服务

[判断题]物流服务是为满足客户需求所实施的一系列物流活动产生的结果。（　　）A.对B.错

[多选题] 短消息服务为个人客户和企业客户提供服务功能有（）。A . 增值服务B . 渠道交易情况信息C . 信息查询D . 账户特殊操作信息

[主观题]浏览器通常由一系列的客户单元、一系列的 [ ]和一个控制单元组成。