A . 了解顾客需求
B . 关注顾客利益
C . 提升顾客价值
D . 履行对客人的承诺
[单选题]客户关系管理不包括()。A .接触营销B .代客理财C .业务处理D .关系维护
[单选题]客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )A.主动性不同B.最终目标不同C.对待客户的态度不同D.与营销的关系不同
[单选题]客户关系管理与客户服务的区别不包括:()A . 主动性不同B . 最终目标不同C . 对待客户的态度不同D . 与营销的关系不同
[多选题] 客户关系管理中客户概况分析包括()。A . 客户的层次B . 风险C . 客户的爱好D . 客户的习惯
[单选题]客户关系管理兴起的原因之一是管理理念的更新,使企业从传统管理理念向客户关系管理理念转变,体现为( )。A.从产品中心向成本中心的转移B.从产品中心向技术中心的转移C.从产品中心向服务中心的转移D.从产品中心向客户中心的转移
[单选题]客户关系的建立不包括()A . 客户的寻找B . 客户的沟通C . 客户的促成D . 持续营销
[单选题]客户关系管理系统主要包括A.客户数据管理系统B.客户档案管理系统C.客户识别管理系统D.重点客户管理系统E.客户流失预警系统
[多选题] 客户关系管理系统主要包括()。A . 客户数据管理系统B . 客户档案管理系统C . 客户识别管理系统D . 重点客户管理系统E . 客户流失预警系统
[多选题] 客户关系管理的原则包括()A .客户利益第一位B .银行利益第一位C .客户关系维护是长期持续的过程D .客户关系维护是目前短期的任务
[问答题] 客户关系管理包括哪些内容?