在制定KPI时要明确指标的种类不包括（）。

[多选题] 企业在制定KPI时要明确指标的种类，即（）。A . 业绩指标和驱动指标B . 财务和非财务指标C . 确定平衡计分卡的评价指标的权重D . 内部和外部指标E . 滞后与超前指标

[单选题]利用平衡记分卡制定KPI时要明确指标的种类不包括（）。A.业绩指标和驱动指标B.财务指标和非财务指标C.定性指标和定量指标D.内部指标和外部指标

[单选题]在制订KPI时要明确指标的种类不含()。A . 业绩指标和驱动指标B . 财务和非财务指标C . 内部指标和外部指标D . NNI指标

[多选题] 故障处理KPI指标的基本要素包括（）。A .故障响应时限B .故障处理时限C .故障上报时限D .故障处理相关报告提交

[单选题]关键绩效指标(KPI)来源不包括（  ）。A.企业经营目标B.职位分析C.个人目标D.特殊性指标

[多选题]一个完整的KPI包括指标的（）等内容。A.编号、名称、定义B.可靠性说明C.数据来源D.计算方法E.计分方式

[多选题] 制定关键绩效指标（KPI）时，以下说法正确的是：（）A . 尽量使用货币价值B . 尽量使用比例、平均数值或百分比C . KPI驱动关键业务的执行D . KPI必须是随着时间变化

[单选题]在制定调查计划时，为了明确达到调查目的，要求A．指标要具体B．指标要精选C．尽量用客观特异性的计量指标D．指标要面面俱到E．尽量多用计数指标

[单选题]关键绩效指标法(KPI)是企业制定绩效考核指标的重要方法。下列对关键绩效指标法的理解，正确的是（ ）。A．关键绩效指标必须具有可考核性，指标必须是数量化的B．关键绩效指标只适用于中高层管理人员的考核C．关键绩效指标可量化被考核者的当期绩效D．关键绩效指标是对企业所有经营活动的测量，反映员工的整个工作过程

[多选题] 进行KPI指标分析时需要关注的指标包括（）。A . 呼叫建立成功率B . 寻呼成功率C . 切换成功率D . 掉话率E . 拥塞率