[单选题]下列选项不属于顾客对服务质量的满意度的是（　　）。A.有形资产B.可信赖感C.责任感D.舒适度

[多选题]领导者应当遵循的行为准则包括（　　）。A.以身作则B.激励人心C.共担风险D.分享愿景

[多选题]商务谈判的价值评判标准有（　　）。A.要看商务谈判目标的实现程度B.要看谈判的效率如何C.要看谈判参与人数的多少D.要看谈判后人际关系如何

[单选题]当产品和服务可以给顾客带来积极的体验时，顾客的感受是（　　）。A.满足B.愉快C.新奇D.惊喜

[单选题]某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目，游客进入网站后，用鼠标同公司“对话”，选择旅游项目，安排日期或提出自己的特殊要求，则公司在营销过程中所注重的

[单选题]在公司内，你认为人和人的地位存在差异是因为（　　）。A.人和人的能力不同B.领导对每个人的重视程度不同C.人和人的学历不同D.对工作的用心程度不同

[单选题]许多企业为其销售代表确定销售定额，规定他们一年内应销售的数量，并按产品分类确定。这种激励手段属于（　　）。A.环境激励B.目标激励C.物质激励D.精神

[多选题]关于品牌的整体含义，下列说法中正确的是（　　）。A.品牌首先使人们想到某种属性，这是品牌最基本的含义B.品牌不仅代表着一系列属性，而且还体现着某种特定

[多选题]从业人员举止得体的要求是（　　）。A.随心所欲B.大大方方，不拘小节C.把握分寸D.注意场合

[多选题]马斯洛在对人的基本需求研究的基础上把其划分为（　　）。A.生理需要B.安全需要C.社会需要D.心理需要

[单选题]管理者在做出市场预测的决策时，首先应该考虑的问题是（　　）。A.是否有足够的资金B.能否把握市场时机C.制定决策所需信息是否存在D.调研能否带来收益

[单选题]价格的制定应当符合（　　），大多数商品和服务价格实行市场调节价。A.政府意愿B.市场环境C.顾客意愿D.价值规律

[多选题]渠道战略作为基层作业战略的一部分，相应包括（　　）。A.渠道的使命B.渠道的目标体系C.总体的行动计划D.控制措施

[多选题]企业进行品牌设计要遵守的原则是（　　）。A.简洁醒目，易读易记B.构思巧妙，暗示属性C.富蕴内涵，情意浓重D.模仿名牌，混淆视听

[单选题]为了实现企业目标，市场营销经理必须根据（　　）来选择合适的市场营销组织。A.市场营销环境B.市场营销战略C.市场营销方式D.产品情况

[单选题]会客中的开场白，交谈的序幕是（　　）。A.寒暄B.握手C.致谢D.道别

[单选题]马斯洛的需求层次理论中，最高层次的需要是（　　）。A.生理需要B.安全需要C.社会需要D.自我实现需要

[多选题]市场推广计划书应该包括的内容有（　　）。A.市场状况分析B.威胁与机遇C.市场目标D.预算

[多选题]经商标局注册的商标为注册商标，其类型主要包括（　　）。A.商品商标B.服务商标C.字符商标D.证明商标

[单选题]在市场营销计划的内容中，不属于市场营销战略的是（　　）。A.目标市场战略B.市场营销组合战略C.市场营销预算D.市场营销盈利分析

[多选题]营销道德的基本原则是指与市场营销活动相适应的特殊道德要求，建立这些原则的基本出发点是（　　）。A.有利于促进他人利益从而实现营销人员的利益B.有利于促

[多选题]按消费者的购买习惯，可以把消费品划分为（　　）。A.耐用品B.便利品C.选购品D.特殊品

[多选题]信用管理功能基本上围绕赊销工作而展开，具体地说应该包括（　　）。A.降低赊销风险，减少坏账损失B.降低DSO，加快流动资金周转C.追收欠款D.对闲散基

[单选题]如果有一天，你所在的工作单位财政困难，所有员工的薪水要降20％，你会（　　）。A.停薪留职，等单位境况好转之后再回来B.努力工作，相信单位的境况会一天

[多选题]谈判的目标层次可以分为（　　）。A.最优期望目标B.可预测的目标C.最低限度目标D.可接受的目标

[多选题]常用的网页推广策略有（　　）。A.注册搜索引擎B.交换友情链接C.利用新闻组、BBS、论坛D.加入行业性网站名录

[多选题]进行客户信用调查的方式主要有（　　）。A.通过金融机构进行调查B.利用专业资信调查机构进行调查C.通过客户或行业组织进行调查D.内部调查

[单选题]品牌是一个集合概念，它包括品牌名称和品牌（　　）两部分。A.含义B.概念C.功能D.标志

[多选题]直销员向消费者推销产品，应当遵守的规定是（　　）。A.出示直销员证和推销合同B.未经消费者同意，不得进入消费者住所强行推销产品C.成交前，向消费者详细

[单选题]关于客户信用管理，下列说法不正确的是（　　）。A.信用管理又称信用风险管理，属于风险管理的范畴B.信用决策必须依据客观的及无形的客户信用及财务状况C.