[单选题]客户通过24小时自助终端进行现金交费时，需要输入（）次交费手机号码。A . 1次；B . 2次；C . 3次；D . 无须输入手机号码。
[填空题] 湖南移动IDC中心是以（）和（）为依托，为企业、应用服务提供商、内容服务提供商、系统集成商、ISP等利用Internet技术来开展业务的客户提供安全、可靠、并且可管理的网络和应用平台。
[问答题] 请分别介绍移动梦网WWW和WAP的网址？
[单选题]如客户反映所查询到的定制服务与我处通过客服系统查询到的信息有不一致的情况，大家应主动受理下来，记录相关情况提交（）处理。A . IT工单；B . 我要问题；C . 建议单；D . 投诉单；
[问答题] 电子渠道与实体渠道进行缴费分流可采取什么方式？
[单选题]如客户在每月最后一天呼入10086取消业务，需24小时后（即到次月1日）才生效，因此可能会收取客户下月的费用，请大家一定向客户解释清楚，以免客户投诉。如客户不接受解释，请提交（）进行处理。A . 我要提问；B . 投诉工单；C . 建议单；D . 疑难问题工单；
[单选题]集团专线数据专线业务安装调测费为（）？A . 800元/条；B . 1000元/条；C . 1200元/条；D . 500元/条。
[单选题]外省客户漫游到湖南省拨回归属地10086的收费标准由（）确定。A . 其被访省；B . 其到访省；C . 其归属省；D . 其漫游省；
[问答题] 哪些客户可以办理影号业务？
[填空题] 网上营业厅网上短信发送每条信息（）元/条，同时（）支持长短信。
[多选题] 航信通的主要功能包括？（）A . 当天实时航班查询（可按航班号或按起降地查询）；B . 航班时刻查询；C . 航班实时起降信息定制及转送亲友接机提醒和报平安服务等；D . 以上都是；
[填空题] 多功能自助终端按布放场所，可分为三类（）、（）、（）。
[问答题,论述题] 目前全省上线的E100自助终端统一软件平台栏目划分为几大类？
[单选题]响应时限指以秒为单位，从客户提出申请指令到将结果展现给客户的时长。网上营业厅话费信息查询、服务信息查询的响应时限为（）。A . 20秒；B . 15秒；C . 30秒；D . 45秒；
[问答题] 梦网首页上的内容收费吗？
[多选题] 以下哪些是移动的号段。（）A . 155-156；B . 135-139；C . 189；D . 147。
[单选题]通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）。A . 直接可以查询；B . 需对查询的业务号码进行密码验证；C . 不受理；D . 无需验证服务密码；
[多选题] Motorola“校园i动力”有哪些功能。（）A . 师生交流；B . 百事通；C . 我的博客；D . 心情速记；
[单选题]（）现在已经开展了铁信通服务？A . 长沙；B . 邵阳；C . 株洲；D . 岳阳；
[问答题] 24小时自助终端入网表关键字段有哪几个？
[单选题]（）是中国移动通信集团公司推出的移动互联业务的全国统一品牌。A . 湖南移动门户网站；B . Monternet（移动梦网）；C . 随E行；D . 手机拨号上网。
[填空题] 在国内漫游时，本业务区通话费由归属局收取；自动漫游通话费由归属局收取，并按（），（）的比例与被访局摊分。
[多选题] 互联网专线业务由（）组成。A . 安装调测费；B . IP地址月租费；C . 专线月租费；D . 后期维护费。
[单选题]神州行品牌代言人是（）。A . 周杰伦；B . SHE；C . 孙红雷；D . 葛优。
[填空题] 当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
[单选题]目前梦网首页上提供的新闻资讯和（）内容是免收信息费的，但是GPRS流量费会照常收取，如果有收费内容会在收费前给客户提示。A . 本地风采及服务区；B . 社区论坛；C . 下载业务区；D . 音乐业务区。
[单选题]网上营业厅月帐单中类似“飞信、来电提醒、无线音乐俱乐部”的新业务功能属（）类.A . 移动信息服务代收费；B . 代收费；C . 新业务费；D . 增值业务费；
[多选题] 下列号码中，神州行品牌不能拨打的有哪些？（）A . 17900；B . 17911；C . 17921；D . 17951。
[填空题] 网上营业厅详单查询包括：语音详单、（）详单、（）详单、GPRS详单、IP直通车详单、通用下载详单、WLAN清单、号码薄业务详单八类。
[填空题] 客户手机（）时会同时暂停客户的SP业务订购关系，开机时会自动激活。如出现未激活的情况则请派投诉单处理。