[多选题] 以下关于出单人员礼仪标准，正确的是（）A . 客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。B . 与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。C . 办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。D . 接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
[单选题]关于非车险投保单的填写，以下说法错误的是（）A . 投保单及投保清单的填写应字迹清楚，书写工整，数据准确。B . 如有错误或遗漏需更正时，投保人必须在更正出签章。C . 被保险人、投保人、保险金额、保险费、保险期限、赔偿期限等涂改超过两处时，应建议投保人重新填写，以保持投保单的严肃、整洁。D . 单位客户必须加盖与投保人名称一致的公章。
[多选题] 以下承保业务印章格式错误的是（）A . 中国人民财产保险股份有限公司荆门分公司承保业务专用章B . 中国人民财产保险股份有限公司潜江分公司承保业务专用章C . 中国人民财产保险股份有限公司伍家支公司承保业务专用章D . 中国人民财产保险股份有限公司武汉市分公司车商部承保业务专用章
[单选题]关于非车险承保保险责任录入，说法错误的是（）A . 财产险可录入的保险标的分为可保财产和特约保险财产。保险人首先须确认投保标的是否可以在财产险项下承保，可保财产可以按照会计科目表述。B . 一般来说，财产基本、综合、一切险的固定资产可使用“出险时的重臵价值“，对于使用多年，实际价值远低于重臵价值的标的，也可使用重臵价值承保。C . 如按评估价投保，应要求客户提供评估报告复印件，作为投保单附件留存。D . 流动资产（存货）：可使用“出险时的账面余额”
[多选题] 根据《中国人民财产保险股份有限公司出单手册》的管理要求，非车险投保单及投保清单的填写应字迹清楚，书写工整，数据准确。如有错误或遗漏需更正时，投保人必须在更正处签章，如更改超过两处时，应建议投保人重新填写，以保持投保单的严肃、整洁。但（）不得涂改，否则需重新填制投保单。A . 被保险人、投保人B . 保险金额、保险费C . 保险期限D . 赔偿期限、免赔额（率）
[多选题] 出单模式优化中，出单中心职责中的“六管”是指（）A . 资质、权限B . 培训、单证C . 业务、考核D . 业绩、人员
[多选题] 以下属于车险超权限报批业务的是（）A . 车损险业务保额超比例业务B . 车身划痕超年限承保业务C . 多次出现单车业务承保管控业务D . 异地业务承保管控业务
[多选题] 人身保险合同中的投保方包括（）。A .投保人B .被保险人C .受益人D . D.经纪人
[多选题] 下列内容哪些属于设立保险公司条件（）。A .有符合本法规定的注册资本B .有具备任职专业知识和业务工作经验的董事、监事和高级管理人员C .有健全的组织机构和管理制度D .有符合要求的营业场所和与经营业务有关的其他设施
[多选题] 以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）A . 遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B . 当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。C . 当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。D . 为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
[多选题] 以下关于承保业务印章规格，说法正确的是（）A . 印章所刊汉子，须使用国务院公布的简化字，字体为仿宋。B . 实行名族区域自治的分支机构，可选择并刊汉子和相应的当地通用民族蚊子。C . 印章统一为椭圆形或圆形，质料原则上为塑胶。D . 地方监管部门或公安部门等单位对印章质料或规格有特殊规定的，从其规定。
[多选题] 健康保险所承保的疾病危险应符合以下构成要件：（）。A .由于非明显的外来原因造成的B .由于明显的外来原因造成的C .由于非先天的原因造成的D .由于非长存的原因造成的
[多选题] 保险代理人违法行为的情况包括（）。A .未经批准擅自开办保险代理业务B .申请申报《保险代理人资格证书》不实C .同时为多家寿险公司代理业务D . D.为注册受记行政辖区外的保险公司代理业务
[多选题] 以下关于外部出单点设立条件的说法，正确的的是（）A . 出单点在政府便民服务机构、交通管理部门设立的，须公司批准即可。B . 在保险中介机构设立出单点的，网点地址须与保险经营许可证上载明的营业地址一致。C . 拟设出单点出单岗位人员由外部中介机构人员担任的，可以不需要通过公司出单资格考试。D . 出单点必须设立在保险中介机构营业场所内或政府便民服务机构、交通管理部门办公场所内。
[多选题] 保险代理人如有（）行为，应负刑事责任A .以自己的名誉代理B .伪造保险单证C .超越代理权的代理D . D.侵占较大数额的保险费
[单选题]以下关于单证的使用，说法错误的是（）A . 空白保单领用后，保管应视同有价证券，应做到不离开自己的视线范围，离开视线必须上锁保管。B . 单证的使用应按照各类单证印刷号由大到小的顺序使用，不得跳号、错号使用。C . 出单员每日应对每天使用的单证进行真理、核对，保证已使用单证及未使用空白单证总数正确。D . 出单员、业务员、中介机构领用的空白未使用完的保单，保留时间最长不得超过两个月。
[多选题] 印章管理第一责任人是（），第二责任人是（）。A . 用印单位的主要负责人。B . 出单中心负责人。C . 用印部门负责人或由第一责任人指定。D . 印章保管使用人
[多选题] 在下列选项中，根据我国《保险法》，（）具有保险利益。A .故意侵害他人合法权益，引起的民事损害赔偿责任B .租赁者对所租赁财产C .洗衣店对顾客的衣物D . D.银行对受押的财产
[多选题] 次健体保险的承保方式有（）。A .保额削减法B .年龄增加法C .附加保费法D . D.年龄减少法
[单选题]以下关于投保单填写与投保资料审核，说法错误的是（）A . 客户上门的，出单人员负责指导客户填写投保单。B . 投保单填写必须字迹清楚，如有更改，投保人应在更正处签字或签章。C . 投保人对投保单各项内容核对无误并对投保险种对应的保险条款（包括责任免除和投保人义务、被保险人义务）明白理解后须在“投保人签名/签章”处签名或签章。D . 投保人为自然人的原则上必须由投保人亲笔签字，特殊情况下，也可由业务人员代签。
[多选题] 以下关于承保业务印章档案管理，说法正确的是（）A . 被授权地市分公司办公室应详细记录印章刻制、颁发、签收、使用单位、保管情况。B . 被授权地市分公司办公室应详细记录印章的交换、更换、收缴和销毁等事项，做好登记工作。C . 作废的印章若没有向地市办公室移交印模，应于销毁前补制作印模并移交地市办公室。D . 印章档案可根据实际需要作为“文书档案”或“实物档案”中的一个类别来管理。
[多选题] 风险链是一个分析框架，包括（）的相互作用。A .风险因素B .风险因素所在的环境C .风险因素和环境D . D.风险状态
[单选题]以下关于三代系统主信息录入操作，说法错误的是（）A . 归属部门、归属人、经办人、业务来源、渠道代码必须严格按照承保资料中投保单、批改申请载明的归属及经办进行选择，注意业务来源、渠道代码、归属人、经办人的对应关系，保证渠道正确。B . 系统中业务来源项，0代表传统直销业务，2代表兼业代理业务。C . 出单机构一般与归属部门一致。D . 商业/交强险起保日期允许存在不在同一时刻起保的情况。
[判断题] 根据我国《保险法》的规定，从事保险活动必须遵守法律、行政法规，尊重社会公德，遵循自愿原则。A . 正确B . 错误
[多选题] 关于申请设立外部出单点所需审核的相关资料，以下说法正确的是（）A . 由出单中心负责初审合作机构提供的相关资料。B . 初审资料包括中介机构营业执照复印件、组织机构代码证复印件、保险经营许可证复印件等。C . 初审资料包括与公司签订的《保险代理合同书》或《保险业务合作协议》复印件等。D . 初审部门需对拟设出单申请资料的真实性、完整性、合规性负责。
[多选题] 投保财产保险的固定资产的保险金额可以按（）确定。A .账面净值B .账面原值C .账面净值加成数D .账面原值加成数
[多选题] 以下关于外部出单点设立申请，说法正确的是（）A . 地市级分公司设立出单点，续上报省公司销售管理部备案。B . 拟设出单点获批后，申请单位负责具体落实出单点设立工作。C . 信息技术部负责配臵出单人员权限。D . 申请单位应保留相关申请材料及批准文件的复印件，并归档
[单选题]以下关于承保业务印章的保管，说法错误的是（）A . 严禁将印章随意摆放。B . 在不使用的情况下应将印章臵于抽屉中。C . 印章保管使用人离开办公室或下班前，应将印章锁好。D . 印章保管使用人因工作调动离开本岗位，必须在部门内办理印章交接手续。
[判断题] 《保险法》规定，经投保人和保险人协商同意，也可采取保险单或者其他保险凭证以外的其他书面协议形式订立保险合同。A . 正确B . 错误
[单选题]以下关于出单人员业务办理标准，说法错误的是（）A . 出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。B . 出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备。C . 营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。D . 对不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候。