[填空题] 支票填写时，（）和（）不得涂改，否则支票无效。
[填空题] 支票填写要求内容真实、（）、（），金额和数字不得涂改，否则支票无效。
[单选题]电话回访用户是传递信息、沟通感情的有效方式之一，在一天中，那个时间段对用年进行回访或营销的效果会比较好？（）。A .8：00-9：00B .10：00-11：00C .13：00-14：00D .18：00-19：00
[问答题] 营业员应具备哪些营销意识？
[单选题]新电池前两次充电应至少充足（）小时以上，每次充电不要超过（）小时。A . 8；10B . 10；24C . 12；72D . 12；24
[多选题] 封闭式提问的优点有（）。A . 收窄谈话范围或控制对话的方向B . 用于取得确定的或实在的资料时非常有效C . 可以澄清疑问D . 适合用于用问题引导对方接受你的决定时E . 谈话气氛干脆
[单选题]营业员收取支票时，应认真检查支票的有效性，但是支票上无须记载的内容是（）。A . 付款人名称B . 支票金额C . 机主身份证号码D . 出票时期及出票人签章
[问答题] 在工作中我们要完成一次沟通必须经过这六个步骤，这六个步骤是？
[多选题] 下面属于通信市场消费需求特征的是（）。A .多样性B .发展性C .伸缩性D .社会性
[单选题]若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起一年之内，消费者可享有相应的免费更换服务。A . 主机B . 电池C . 充电器D . 耳机
[单选题]若所购买的移动电话的电池出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起（）之内，消费者可享有相应的免费更换服务。A . 15天B . 一个月C . 三个月D . 六个月
[填空题] 首次收发短信时，要正确设定（），然后输入发送对象的号码及发送内容。
[多选题] 营业员培养自己的销售意识，要做到（）。A .自信B .善于学习销售知识C .坚持D .善于发现客户需求，引导消费
[问答题] 在营业厅内，客户有购买需求时主要有哪些表现？
[填空题] 营业计算机系统中的帐务模块包括（）、（）、（）等功能。
[单选题]保持眼神的自然接触，正常的目光接触的时间应该为全过程的（）。A . 30％～50％。B . 40％～70％。C . 60％～80％。D . 60％～90％。
[问答题] 营业员在促使用户购买产品或使用业务时，会使用一些成交技巧来促进交易的达成，请列出五种成交技巧。
[问答题] 在接听电话时听不清对方话语你该怎么做？
[单选题]关于手机三包中的“售前三包机”，以下说法不正确的是（）。A .产品未出售就已损坏B .经检测确认为产品生产有瑕疵C .厂家为经销商提供三包服务所产生的故障机D .销售者的终端维修中心提供三包服务所产生的故障机
[多选题] 女性对于终端产品的消费心理是（）。A .冲动性购买B .追求时髦、注重外观C .挑剔、精打细算D .重品牌
[多选题] 开放式提问的优点有（）。A . 能得到更多资料B . 用于取得确定的或实在的资料C . 让客户多说一些，让他参与D . 可以了解客户需要E . 可以澄清疑问
[问答题] 简述使用手机的注意事项。
[多选题] 在手机保修期内，因（）原因使维修周期超过60天，有同型号规格主机可换，消费者可要求（）。A .配件供应；换机B .配件供应机；折旧退机C .维修商原因；换机D .维修商原因；折旧退机
[问答题] 好的营业员是懂得客户心理的，客户在买东西时，不管他自己是否意识到，都要经过思想酝酿的哪八个阶段？
[填空题] 营业计算机系统中的综合模块包括（）、（）、（）、（）等功能。
[填空题] 国际漫游客户（境外）服务热线的号码是（），向国际漫游出访7×24小时服务。
[问答题] 在营业现场播放影像有什么优点和缺点？
[单选题]将能上网的手机和上网线摆在同一柜台，或将手机与蓝牙耳机放在同一柜台等，这种陈列方法是（）。A .联想陈列法B .醒目陈列法C .相关陈列法D .直接陈列法
[填空题] VIP客户包括（）和（）。
[单选题]若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起十五天之内，消费者可享有相应的免费更换服务。A . 主机B . 电池C . 充电器D . 耳机