[多选题] 当手机不能正常呼叫时，故障原因可能是（）。A . 天线是否全部伸展开B . 是否设置了呼叫转移C . 是否设置了呼叫禁止D . 电池电量不足
[多选题] 属于通信消费心理的因素是（）。A .便捷心理B .求知心理C .从众心理D .求美心理
[问答题] 请简单说明营业厅营业人员在迎接客户时应该把握的“七要原则”是什么？
[填空题] 微笑服务要收到良好的效果，还要与（）、（）和（）三个方面结合起来。
[填空题] 营业系统硬件设备的维护安排包括（）和（）。
[多选题] 派发促销品的原则是（）。A .积极介绍公司及产品B .派发对象必须是产品的目标客户C .不要给客户压力D . D.态度不卑不亢
[单选题]若所购买的移动电话的电池，自购买之日起（）个月内，出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有相应的免费更换服务。A .半月B .三个月C .六个月D .12个月
[多选题] 若所购买的移动电话主机或附件出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起六个月内，消费者可享有相应的免费更换服务。以下移动电话的哪些附件符合此条件？（）。A .电池B .充电器C .耳机D .数据传输卡
[单选题]小王在某营业厅买了款手机，刚使用了10天就发现手机老是无故关机或死机，而身边其他同事使用同一型号的手机却从未出现此种问题，小王去购买手机的营业厅时，却被告知此款手机已断货了，同时近期也不可能再进了。按照手机三包规定，这时，小王可要求（）。A .换机B .退机C .折旧换机D .折旧退机
[多选题] 当用户对产品质量有异议时，我们可以通过（）来化解用户的异议。A .强调产品实用性B .强调购买者的利益C .强调产品的差别优势D .精确地说明产品的质量
[多选题] 在营业柜台产品的陈列方法中，联想陈列法是指从产品的特性，包括（）等出发，联想产品与周围事物的内在联系，定出一个主题，最后根据这一主题来布置背景的方法。A .商品名称B .性能、产地C .季节D .用途
[多选题] 营业员作为企业销售队伍的一个重要分子，必须具备的营销素质是（）。A .坚定的销售意识B .热情友好的服务C .熟练的推销技巧D .勤奋的工作精神
[问答题] 手机有“三包”规定，在一定情况下，主机和附件是不给予三包的。请说明在什么情况下主机及附件不给予三包的。
[问答题] 接到客户的投诉电话你该怎么说？
[多选题] 和客户沟通的技巧有哪些？（）A . 以随意的方式B . 用命令式的口吻C . 对事不对人D . 避免下命令E . 暂时回避
[多选题] 拨打电话的基本程序有哪些？（）A .先按重要程度整理谈话内容或要点。B .确认对方的身份。C .自报姓名。D . D.商谈有关事项，注意确认事项E .礼貌道别，轻轻放好话筒。
[多选题] 接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）A . 电话机旁应备记事本和笔B . 先整理电话内容，后拨电话C . 注意自己的语速和语调D . 不要使用简略语、专用语E . 不要复述用户的话
[多选题] 在倾听的时候，应做到（）。A . 让客户多说，学会克制自已，不要打断客户的话。B . 带着真正的兴趣听客户在说什么。C . 不要漫不经心地听，永远不要假设你知道客户要说什么，要理解客户说的话。D . 始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。应当学会用眼睛去听。E . 如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。
[单选题]战略客户指经市场调查、预测、分析，具有（），会成为竞争对手的突破对象的客户。A .客户资源B .发展潜力C .可合作项目D .资源共享条件
[多选题] FAB法则使用的原则包括以下哪些内容？（）A .实事求是B .清晰简洁C .主次分明D .充满感情
[单选题]若所购买的移动电话主机出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起（）天之内，消费者可享有相应的免费更换服务。A . 30B . 20C . 15D . 7
[填空题] 集团客户是指使用联通产品，并与我公司签订相关协议的（）、（）、（）及其（）。
[多选题] 支票填写要求（），否则支票无效。A . 内容真实B . 填写密码C . 字迹清晰D . 数字书写标准
[填空题] PIN码是SIM卡的（），可防止他人擅用SIM卡，如果用户（）次输入错误的密码，手机将会显示“Enter PUK code”或“Blocked”字样，说明SIM卡已被锁上。如机主再次连续输入错误的密码超过（）次，手机卡将被永久性锁死，无法解开使用。
[填空题] 依章从业是指营业厅稽核和库管人员应当按照公司财务管理规定和工作程序进行（）和商品库存管理，保证内容（）、及时、完整。
[填空题] 集团客户基本服务中的客户变更指（）或（）。
[单选题]沟通的两种方式为（）。A . 眼神的交流；肢体语言的沟通B . 语言的沟通；眼神的交流C . 心灵的沟通；肢体语言的沟通D . 语言的沟通；肢体语言的沟通
[单选题]营业厅内、外路演在新品推介、（）方面会起到较大作用。A .员工服务B .企业宣传C .品牌传播D .促进成交
[问答题] 使用手机卡的注意事项有哪些？
[单选题]若所购买的移动电话的（）出现非人为损坏的性能故障，自购买之日起六个月之内，消费者可享有相应的免费更换服务。A . 主机B . 电池C . 充电器D . 耳机