[多选题] 谈判有关的环境因素包括：（）A . 政治状况B . 宗教信仰C . 商业做法D . 社会习俗E . 人力资源情况
[判断题] 推销员的个人品质，会使客户产生好恶不同的心理反应，从而潜在地影响着交易的成败。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 为了防止既事实再谈判造成损失的现象出现，谈判人员应掌握的策略包括：（）A . 对谈判者爽快的答应己方提出的要求要有戒心B . 一旦发生，要敢于向对方的领导抗议，若不能解决，可向当地的司法机关上诉C . 形成联合战线，揭穿对方的行为，使对方信誉扫地D . 切记在没有获得对方押金或担保时，不要预付货物或款项。E . 制造僵局
[单选题]以下哪个选项不属于谈判方案包括的内容？A . 确定谈判目标B . 规定谈判期限C . 拟定谈判议程D . 收集对方信息
[多选题] 一般来讲，在商务谈判开始前，应尽量详细地收集到以下哪几方面的信息？（）A . 谈判的环境因素B . 谈判对手的信息C . 社会习俗D . 目标竞争对手的信息E . 法律制度
[判断题] 谈判即将结束时，应认真回顾双方达成的条款，澄清最后的异议，避免执行时陷入僵局。（）A . 正确B . 错误
[单选题]以下哪个选项不属于谈判团队的角色？（）A . 领导人B . 黑白脸C . 死硬者D . 发言人
[填空题] 服务就是帮助客户，推销员能够提供给客户的帮助之处是多方面的，并不仅仅局限于通常所说的（）。
[问答题] 请简要回答信息收集的方法有哪些？
[单选题]以下哪个选项不属于对付“不合作型”谈判作风的策略？（）A . 感化B . 沉默C . 制造僵局D . 出其不意
[单选题]以下哪个选项不属于对付“强硬型”谈判作风的策略？（）A . 沉默B . 感化C . 争取承诺D . 软硬兼施
[填空题] 推销员必须（），并清楚地认识到：得到客户重复购买的最好办法是与客户保持接触。
[多选题] 商务谈判中的报价策略包括：（）A . 敢于开出高于自己期望的价格B . 围绕客户感知进行优惠C . 捆绑定价，丢车保帅D . 给领导预留降价的空间E . 许诺未来利益
[判断题] 谈判即将结束、合约即将达成时不能再作大的单方面让步，因为这样会降低你的可信度，对方会认为你还有一些可让步的资源。（）A . 正确B . 错误
[单选题]信息收集工作要寻求多种信息渠道和调查方法，使调查的结果全面、真实、准确地反映现实情况。以下哪个选项不属于信息收集的方法？（）A . 搜查法B . 访谈法C . 问卷法D . 观察法
[多选题] 在竞争性项目的谈判当中，及时获取竞争对手的信息对于谈判的成功有着非常重要的作用。应重点收集竞争对手的以下哪些信息？（）A . 对手的报价B . 对手的优劣势C . 是否争取到谈判对象的支持D . 价格底线E . 谈判实力
[多选题] 谈判目标确定后还必须对其经济效益及实现的可行性进行研究。可行性研究的主要内容包括：（）A . 本企业的谈判实力和经营状况B . 对方的谈判实力和经营状况，资信情况和交易条件、态度、谈判风格C . 竞争者的状况及优势D . 市场情况，即商品的供求关系E . 影响谈判的相关因素，如果政治形势、宗教信仰、文化习俗、法律制度、财政金融、地理气侯
[多选题] 对待不合理抬价，谈判人员应该遵循的基本原则包括：（）A . 直接指出对方诡计，争取主动B . 在讨价还价中，要争取让对方达到临界的边缘C . 尽早争取让对方在协议或合同上签名D . 必要时可以向对方要求某种保证，以防反悔E . 终止谈判
[填空题] 对客户而言，产品可以带来以下三方面的利益：（），（），（）。
[填空题] 介绍产品要（）。有好说好，有坏说坏，切忌夸大其辞或片面宣传。
[填空题] （）就是推销员通过对电信产品的现场操作、表演等方式，把其性能、特色、优点表现出来，使客户对该产品有直观的了解。
[填空题] （）是一个连续的活动过程，只有起点，没有终点。
[多选题] 对付“合作型”谈判作风的策略包括：（）A . 谈判期限策略B . 假设条件策略C . 适度开放策略D . 私下接触策略E . 出其不意策略
[填空题] 说服要把握（），因人而异。电信产品推销员要根据客户的不同性格和需求心理“对症下药”。
[问答题] 请简述谈判目标的三个层次是什么？
[填空题] 回答客户问题之前应有（）。这会使客户觉得你的话是经过思考后说的，你是负责任的，而不是随意乱侃的。这个停顿会使客户更加认真地听你的意见。
[问答题] 请简要回答谈判有关的环境因素包括哪些？
[填空题] 一个产品包含的利益是（）的，推销员不能面面俱到，而应抓住客户最感兴趣的事情作重点介绍。
[填空题] （）就是推销员说服客户购买的过程。
[多选题] 化解谈判障碍的策略包括：（）A . 营造良好的谈判氛围B . 先同意，后反驳，化解谈判障碍C . "大事化小"，打破僵局D . 难点问题，暂时搁置E . 更换谈判人员