[多选题] 召开行前说明会的意义与目的是（）。A .争取良好的第一印象，拉近距离，增进了解B .有助于深入了解旅游团的情况，及时修正接待方案C .有助于提升旅行社的知名度，树立良好形象D .有利于建立忠诚客户群，传递祝愿，建立感情
[多选题] 内宾团的全陪返程服务主要包括（）。A .确认返程交通票据B .联系组团社相关部门，落实回程接站C .带领游客返回，告别D .总结致辞，请游客填写意见反馈表
[多选题] 非团队导游服务涉及导游员的工作主要有（）。A .接站服务B .入住服务C .参观游览服务D .送站服务
[多选题] 非团队游客的送站服务，导游员的主要工作有（）。A .详细阅读送站计划B .做好送站准备C .到饭店接运客人D .到站送别
[多选题] 内宾团的全陪各站转移服务主要包括（）。A .提前落实离境交通，提醒游客做好离境准备B .协助办理离站事宜和行李托运C .保管好有关票证，组织好交通工具上的用餐和住宿D .解决转移过程中遇到的各种突发问题
[单选题]导游员在讲解北京故宫时以严格体现皇家风范的太和殿作为重点，这是采用了突出重点法的（）作为讲解重点。A .选取景点内具有代表性的景观B .选取景点内游客最感兴趣的内容C .选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容D .选取符合“XX之最”或“最XX之一”标准的内容
[单选题]导游员在讲解上海南京路时，将同为繁华商业中心的南京路与巴黎香榭丽舍大街相比较，采用的是比较分析法中的（）。A .同类相似比较B .同类相异比较C .时间比较D .民谚比较
[多选题] 需要写出书面总结的导游员（）。A .带团参加盛大庆典的导游员B .接待VIP旅游团的导游员C .初次担任导游工作的人员D .带团过程中出现严重事故的导游员
[多选题] 外宾团的全陪提供各站服务主要包括（）。A .监督、协助各站地陪工作B .保护游客安全C .组织游客参观游览D .做好联络工作
[单选题]虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的（）。A .虚构的故事B .虚构的情节C .艺术价值、主观感受D .民间传说、神话故事和历史轶闻
[单选题]导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以（）为宜。A .广而杂B .深而精C .少而趣D .奇而特
[多选题] 非团队导游服务的要求有（）。A .高效率的接待服务B .高质量的导游服务C .较强的独立工作能力和语言表达能力D .高规格的讲解服务
[单选题]制造悬念法是导游讲解方法中（）法的一种延伸。A .平铺直叙B .突出重点C .触景生情D .问答交流
[多选题] 与团队导游服务相比，非团队导游服务的特点是（）。A .服务项目少且比较单一B .服务周期短但周转较快C .服务难度大D .游客自由度大，变化大
[单选题]虚实结合法运用成功与否的关键在于（）。A .讲故事的水平B .编故事的能力C .写故事的才能D .说故事的口才
[单选题]导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容要做到（）。A .广而杂B .深而精C .少而趣D .奇而特
[多选题] 全陪服务规程始于全陪接受旅行社下达的旅游团队接待任务，其结束则有下列情况（）。A .游客离开本地并做完所有后续工作B .游客离开旅游目的地并做完所有后续工作C .内宾团返回出发地散团并做完所有后续工作D .将外宾团送离本国国境并做完所有后续工作
[单选题]导游员在讲解凤凰南方长城时，将北方长城的修建时间与南方长城的修建时间相比较，采用的是比较分析法中的（）。A .同类相似比较B .同类相异比较C .时间比较D .民谚比较
[单选题]如果车辆行驶时间不足30分钟，导游员的沿途讲解时间占整个车程的（）。A .10%B .50%-60%C .70%-80%D .100%
[单选题]导游员在讲解少林寺时，将同为佛教寺院但分属汉传佛教的少林寺和藏传佛教塔尔寺相比较，采用的是比较分析法中的（）。A .同类相似比较B .同类相异比较C .时间比较D .民谚比较
[多选题] 外宾团的全陪要做的善后工作主要有（）。A .处理好旅游团的遗留问题B .与计调人员进行工作交接C .开展售后服务，保持长期联系D .财务结算工作
[多选题] 全陪参加或主持行前说明会，要注意的问题有（）。A .介绍旅行社的情况B .体现出职业风范C .以礼貌语言亮相，以诚信豁达待人D .相互留下联系方式
[单选题]在问答交流法的四种形式中，最常见的问答交流形式是（）。A .自问自答B .我问客答C .客问我答D .客问客答
[多选题] 为非团队游客提供导游服务的导游员，游览服务工作主要有（）。A .出发前的准备B .沿途导游服务C .现场导游服务D .其他后续服务
[多选题] 内宾团的全陪出团前的准备工作，主要有（）。A .接受带团任务B .组织召开行前说明会C .掌握旅游团情况D .联系各站转移
[多选题] 导游员带团结束后的总结方式主要有（）。A .自己总结B .领导总结C .书面总结D .口头总结
[单选题]一般来说，导游员讲解的工作量最大是在旅游行程的（）阶段。A .初期B .中期C .后期D .结束
[多选题] 导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容（）。A .与客人确认日程安排B .明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目C .办理住店手续D .推销旅游服务项目
[单选题]导游员在讲解一般性的旅游景观时，运用最多的讲解方法是（）。A .突出重点法B .触景生情法C .平铺直叙法D .问答交流法
[多选题] 带团结束后，地陪向旅行社提交的核算单中，应写明的内容有（）。A .开支项目B .开支时间C .开支金额D .报账凭证