[问答题] 请托语包括哪些内容？请托语的使用范围包括哪些？
[多选题] 下级对上级的礼仪说法正确的是（）。A . 以礼相敬B . 完成上级布置的任务C . 维护上级威信D . 不得越位
[问答题] 在工作过程中，工作人员遇有障碍物或需要向别人借椅子等物时，应该怎样说更好呢？
[多选题] 角色定位理论包括（）。A . 确定角色B . 设计形象C . 不断调整D . 角色轮换
[问答题] 为客户递接表格应注意哪些问题？
[问答题] 当客户电表“自走”不属于我们的责任时，工作人员应该怎样说？
[问答题] 与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？
[多选题] 在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。A . 不注意清洁B . 不认真梳理C . 不定期修剪D . 染色
[单选题]遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。A . 引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重B . 可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈C . 引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐D . 安排在离入口较近的位置
[问答题] 当我们的服务人员收验电表时该怎样说？
[多选题] 回答问题时的基本要求是（）。A . 随听随答，有问必答B . 灵活应变C . 热情周到D . 尽力帮助，不失恭敬
[多选题] 抓好最后环节主要是从（）入手。A . 服务单位B . 服务设施C . 服务对象D . 服务人员
[单选题]迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。A . 15度B . 20度C . 30度D . 45度
[问答题] 客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
[问答题] 客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？
[多选题] 酒吧的类型一般包括（）。A . 鸡尾酒吧B . 宴会酒吧C . 服务型酒吧D . 站立酒吧
[问答题] 客户服务人员工作时如何保持良好站姿？
[多选题] OK手势在下列（）国家是表示不好的意思的。A . 美国B . 法国C . 希腊D . 巴西
[单选题]喷香水的位置最好是（）。A . 衣服B . 左右手手腕处C . 脸上D . 身体上
[多选题] 网络礼仪的原则是（）。A . 记住别人的存在B . 网上网下行为一致C . 塑造自己在网上的良好形象D . 平心静气争论E . 尊重他人隐私
[问答题] 客户服务人员在接待客户时表情应怎样？
[单选题]礼仪的媒体是指（）。A . 礼仪活动所依托的媒体B . POP广告C . 人D . 广告
[问答题] 当工作人员为用户换完电表后，应该对用户怎样说？
[多选题] 根据餐具的使用可以将中餐的用餐方式划分为（）。A . 公筷式B . 分餐式C . 自助式D . 混餐式
[多选题] 礼仪的特征包括（）。A . 规范性B . 操作性C . 多样性D . 差异性
[多选题] 正式发言人的礼仪是（）。A . 衣冠整齐B . 步态自然C . 口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要D . 书面发言时，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿
[多选题] 型手势在下列（）国家是不好的意思的。A . 中国B . 英国C . 希腊D . 美国
[问答题] 接电话时应当用哪只手？
[问答题] 客户服务人员常用的欢迎语包括哪些？欢迎语的使用范围包括哪些？