[单选题]交谊舞会的时间一般不长于（）。A . 2小时B . 3小时C . 4小时D . 5小时
[单选题]以下对文明用语的正确理解有（）。A . 在海外可以称对方的妻子为爱人B . 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大C . 称呼对方时，一般由远而近D . 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
[多选题] 男性服务人员的头发的长短应该是（）。A . 前发不覆额B . 侧发不遮耳C . 后发不触领D . 不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
[单选题]对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。A . 10分钟B . 15分钟C . 20分钟D . 30分钟
[问答题] 当工作人员遇客户无理拒缴电费，多次做工作无效时，应该怎样说？
[多选题] 心理定势从层次上可以分为（）。A . 基本固定定势B . 社会固定定势C . 基础的社会定势D . 个性价值定向系统
[多选题] 上级对下级的礼仪说法正确的是（）。A . 尊重下级人格B . 听取下级意见C . 宽待下级D . 知人善任
[问答题] 在工作中如果属于自身工作失误，应怎样做？
[单选题]用餐时间不可无限制，一般正式宴会的用餐时间为（）。A . 半小时，一到一个半小时B . 一个半小时到两小时C . 两小时以上
[多选题] 选择服装要考虑的因素有（）。A .年龄 B .形体 C .职业 D . D.环境 E .经济 F .社会风俗
[单选题]男士衬衫领口的最佳位置是（）。A . 上衣领口内B . 上衣领口外1——2公分处C . 上衣领口2——4公分处D . 可随意
[问答题] 客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
[多选题] 礼仪包括以下哪几种种类（）。A . 商务礼仪B . 服务礼仪C . 政务礼仪D . 社交礼仪E . 国际礼仪
[单选题]心理定势一般是（）。A . 理性的B . 非理性的C . 中立的
[多选题] 女士系腰带应该注意（）。A . 与服装的协调搭配B . 与体型搭配C . 与社交场合协调D . 尽量华丽，吸引人注意
[单选题]餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。A . 开餐前5分钟B . 开餐前10分钟C . 开餐前20分钟D . 开餐前30分钟
[多选题] 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按5W1H的原则记录，5W1H包括（）。A . WHOB . WHEREC . WHATD . WHYE . WHENF . HOW
[单选题]客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。A . 3个小时左右B . 2个小时左右C . 1个小时左右D . 半个小时左右
[单选题]暗示暂时离开时，这时要将餐巾放在（）。A . 本人的桌面上B . 本人的椅面上C . 本人的椅背上D . 直接拿走
[问答题] 工作人员接故障报修电话时应该怎样说？
[单选题]有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。A . 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外B . 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间C . 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
[多选题] 称呼的作用一般是（）。A . 呼唤功能B . 显示呼唤人与被呼唤人的关系功能C . 表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感
[问答题] 客户服务人员常用的道谢语包括哪些？道谢语的使用范围包括哪些？
[问答题] 客户报错地址未见去人修理，又来电话时，我们应该怎样解释呢？
[多选题] 手势运用的基本原则（）。A . 使用规范式的手势B . 注意区域性的差异C . 牢记手势宜少忌多D . 表达时尽可能使用更多的手势
[单选题]在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。A . 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服B . 接待泰国人最好不要穿红色的衣服C . 接待比利时人可以穿红色的衣服D . 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
[问答题] 服务人员走路时有哪些要求？
[单选题]亲和效应理论的出发点是基于（）。A . 约定俗成B . 心理定势理论C . 人们的经验
[多选题] 为保持口腔清洁，应该做到“三个三”，分别是（）。A . 每天刷三次牙B . 每次刷牙在餐后三分钟进行C . 每次刷牙时间不少于三分钟D . 每三周换一次牙刷
[问答题] 客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？