[单选题]根据公司规定移动电话复话时限：平均值要小于等于多长时间？（）A . 10分钟B . 30分钟C . 1小时D . 2小时
[多选题] 客户办理业务变更时，以下哪些步骤是正确的（）A .核查是否具备变更条件B .进入综合营帐系统办理业务C .打印业务受理单，并请用户签字D .复印客户有效身份证件，复印件和受理资料一起存档E .记录客户信息
[填空题] 在介绍产品时，不要把关于产品的所有信息都灌输给客户，这样客户无法了解到该产品的（），也就不会对该产品有兴趣了。
[多选题] 以下哪些描述可以强化客户的感受？（）A . 这个联通的3G一键通功能，就是专门为像您这样工作繁忙的成功人士设计的，可以减轻您的工作负担，让您成功地谈好每一单生意！B . 您感觉这个操作界面是不是很漂亮呢？C . 您感觉是不是一眨眼就下载完了呢？D . 来吧，您尝试体验一下，试试这界面是不是非常方便您管理手机？E . 用手摸一摸，屏幕是不是感觉很光滑？
[填空题] 在进行质量异议的化解时，尽可能少谈竞争者的产品，要着重强调自己产品的（）和差别优势。
[多选题] 学生消费人群的主要消费倾向有以下哪些？（）A . 游戏B . 股票交易、航班信息C . 理财类信息D . 交友聊天E . 音乐下载
[多选题] 排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？A .平均每客户受理时长B .天气预测C .客流预测D .营业员剩余休假天数
[多选题] 以下哪些问题属于SPIN中的隐含型问题？（）A . 不能听想听的音乐，看想看的视频，您会不会有点郁闷？B . 您听说过3G手机的一些功能吗？C . 如果您不能及时接收邮件，会影响您某些事情的进展吗？D . 如果有紧急的事，直接用手机打长途挺贵的吧？E . 出差在外，如果不能及时回复邮件，会不会耽误生意呢？
[多选题] FABE销售法中的F、A、B分别指什么，以下说法正确的是哪些？（）A . F代表特性，A代表优点B . A代表优点，B代表特性C . F代表优点，A代表利益D . F代表特性，B代表利益E . A代表利益，B代表优点
[填空题] 社会大众是属于（），消费特征较广泛。
[多选题] 套餐类融合业务的受理包括哪些套餐的开通、解除和变更服务（）A . 共享时长套餐B . 叠加共享时长套餐C . 校园融合套餐D . 共享上网时长套餐
[多选题] 营业厅现场环境卫生管理中的“四净”指的是（）A .地面净B .桌（台）面净C .服装净D .门窗净E .墙面净
[填空题] 对于大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，还仍然会心存疑惑，犹豫不决，因此，就需要销售代表进行（）的工作。
[多选题] 通过营业厅现场管理，可以（）A .对各项工作的执行情况进行跟踪、检验B .确保各项工作都能够有效进行C .结合实际运作情况对工作发展计划进行适当的调整D .改进产品生产缺陷E .消除管理失误
[多选题] 设备的维护保养工作中的“三定”指的是（）A .定位放置B .定人保管C .定价维修D .定期保养E .定期检验
[填空题] 学生人群是时尚消费的创造者，他/她们的消费特征是（）。
[多选题] 营业厅现场管理时为提高效率而遵循的One-Best原则，可体现为（）A .一处保管B .一小时会议C .一分钟电话D .一件工具E .一个柜台
[填空题] 销售过程中所指的商品，既包括有形的商品又包含无形的（）。
[多选题] 下面哪些是正确的搭配？（）A . 时尚推动者——中年城镇居民B . 时尚不敏感人群——家庭大众C . 时尚创造者——年轻一族D . 时尚跟随者——城市白领E . 时尚引领者——家庭大众
[单选题]哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能？（）A . 标准营业厅B . 旗舰营业厅C . 小型营业厅D . 城市营业厅
[单选题]以下哪种营业厅是中国联通自有渠道最基本的形式？（）A . 合作营业厅B . 旗舰营业厅C . 3G品牌店D . 标准营业厅
[多选题] 稽核人员对复核合格的客户资料该如何处理？（）A . 按规定日期和排列方法进行装订成册，并在封面注明客户资料种类，并签字或盖章。B . 凡归档的资料，其制作材料必须易于长期保存，保证字迹清晰、工整，签字手续完备。C . 用铅笔、圆珠笔、碳铅笔、复写纸书写，所有填写项目不允许更改。D . 归档的文件应齐全完整，并进行系统排列。E . 每卷中，相关的档案材料、复印件要放在一起，材料在前、复印件在后。
[多选题] 营业厅现场管理具有以下意义（）A .了解整体运作情况B .制定具体发展计划和目标C .按客户需求分流客户D .指导员工工作效率E .消除管理失误
[多选题] 办理固定电话（宽带）装机步骤是（）A .核查客户地址是否具备装机资源B .客户同意使用中国联通的固定电话（含小灵通）、宽带产品，填写业务受理单C .承诺遵守相关固定电话协议和使用规则D .选定业务套餐E .申请号码、建立帐户
[填空题] 在销售过程中的（），客户都或多或少的会存在异议，合理的处理客户的异议是取得销售承诺的必要条件。
[填空题] SPIN这种提问方式，是为了把客户的（）转变为（），而要达到这个目的并不容易，所以要求销售人员在询问客户之前一定要进行非常充分的准备。
[多选题] 以下哪些问题属于SPIN中的需求回报型问题？（）A . 如果有个手机可以随时随地看到NBA直播，那不是很爽？B . 找网吧也要时间，如果耽误了操作，损失不小吧？C . 张先生，听说银行的很多员工都在炒股，不知道您在股市有没有一些投资？D . 李女士，有一种方法，让您想孩子时，可以随时随地看到他，您觉得如何？E . 可以让您随时都可以利用电脑进行股票操作，对您的帮助挺大的吧？
[单选题]营业厅运营管理分为几个方面？（）A . 五个B . 三个C . 七个D . 十五个
[多选题] 以下属于SPIN提问中现状型问题的有哪些？（）A . 看您一身球衣，您是刚刚打完球吧？B . 对网速满意吗？网页打开顺畅吗？C . 找网吧也要时间，如果耽误了操作，损失不小吧？D . 您刚刚购物回来啊？平时经常去买东西吗？E . 您经常出差吗？
[多选题] 以下哪些是使用的FABE中的F进行产品呈现的？（）A . 联通的网络采用WCDMA技术，占整个世界3G市场70%以上的份额。B . 现在我们的联通3G无线上网卡会根据流量自动升级套餐C . 联通3G的6大业务：可视电话；手机上网；手机音乐；手机电视；手机杂志；无线上网D . 免月租、免来电显示费，并赠送手机邮箱E . 跟2G相比，3G网络看视频更加流畅清晰