[多选题] 下列哪些是营业厅商品管理中不正确的（）A .营业厅商品要设有专用仓库B .营业厅商品管理人员应设置库存保管明细帐C .商品管理人员负责对商品的严格检查，对于检查出现故障的商品有权自行处理D .每月的出入库单要分别装订成册，出入库单、盘点表等凭证要按时间、种类进行分类存档备查E .商品可由营业厅营业人员兼职进行管理
[多选题] 可以通过以下哪些方面对客户进行识别？（）A . 年龄B . 衣着打扮C . 长相D . 行为举止E . 手机型号
[多选题] 销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）A . 首先回答客户问题B . 首先，确认客户问题C . 其次，重复客户疑问D . 其次，回答客户问题E . 最后，回答客户疑问
[填空题] 现状问题要事先设计，最好提前预知答案，切记要（）。
[填空题] 销售代表在介绍产品时要尽量用简单易懂的语言或形象的说法代替（），在解说时，要逻辑清晰，语句通顺，让客户一听就明白。
[填空题] 随着市场竞争的加剧，中国联通营业厅职能正在由服务向（）转变。
[填空题] FABE推介法通过四个关键环节，极为巧妙地处理好了客户关心的（），从而顺利地实现产品的销售。
[单选题]营业厅有几个基本功能区？（）A . 11个B . 5个C . 8个D . 3个
[填空题] 引出隐含问题就是为了使客户意识到现有问题不仅仅是（）问题，它所导致的后果将是非常严重的。
[填空题] 无论是什么客户，无论其消费档次、态度如何，营业员都应该一视同仁，保持（）的态度。
[填空题] 确认成交的产品是指客户决定购买后，要向客户进行确认，这样，可以使客户购买的产品和需付款的产品（），以免出错。
[填空题] 介绍产品实际上就是对客户进行产品解说，而不是面无表情的背诵（）。
[填空题] FABE推介法是非常典型的（），而且是非常具体、可操作性很强的方法。
[多选题] 国内居民可以拿哪些证件办理电信业务（）A . A居民身份证或者临时居民身份证B . B十六周岁以下的中国公民为户口簿C . C军人身份证件、武装警察身份证件D . D港澳居民往来内地通行证E . E外国公民为护照
[多选题] 以下何种情况会导致客流量的急剧攀升，以至于营业厅有必要应结合企业市场营销工作的安排，及时调整班表？（）A .新产品上市B .新营销政策宣传C .周边新营业厅开张D .促销活动E .高温暴雨等极端天候
[填空题] 成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户，一定要保留一定的（）。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候，还有底牌可以争取客户的态度。
[填空题] 营业厅销售时，营业员要注意把握好与客户的距离，这个距离最好保持在（）之间，这样不远也不近，让客户看到你，又不给客户过大的压力。
[多选题] 以下哪些是使用的FABE法则中的B进行产品呈现的？（）A . 3G手机的娱乐功能比以前2G手机要强大多了，可以上www的网站B . 现在我们的联通3G无线上网卡会根据流量自动升级套餐C . 3G手机的娱乐功能比以前2G手机要强大多了，可以上www的网站D . 无论您在国内哪个城市，拨打哪个城市的电话，超出套餐所包部分每分钟都只要1毛5分钱E . 联通的网络采用WCDMA技术，占整个世界3G市场70%以上的份额
[填空题] 营业员可以通过客户异议了解客户心理，知道客户（），从而有助于对症下药。
[填空题] FABE就是在找出客户最感兴趣的各种（）后，分析其所产生的优点，找出这一优点能够带给客户的利益，最后提出（），证实该产品确能给客户带来这些利益。
[填空题] 销售产品前要先（），销售代表要注意适当的仪表服饰；注意说话语气与交谈习惯；具备良好的道德修养等。
[单选题]销售区的面积有多大？（）A . 靠近门口，方便客户办理B . 设在自助终端附近，客户自有选择柜台缴费或自助缴费C . 没有设置的要求，当地公司可以根据实际情况设置D . 最里边，客户办理业务必须通过销售区，增加销售机会
[多选题] 在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）A .客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。B .对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。C .客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。D .所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认E .营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、
[多选题] 营业员在办理收费业务中，要注意（）A . 主动问候请就坐B . 核实号码及姓名C . 钱款点清无差错D . 唱收唱付双手递E . 主动推荐再送别
[多选题] SPIN分别代表什么问题？（）A . I—隐含问题B . P—现状问题C . S—困难问题D . N—需求回报问题E . 以上答案都对
[多选题] 当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）A .应建立应急处理预案B .应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。C .立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作D .迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求E .应结合现场情况做好进一步的解释与疏导
[填空题] 商务白领是时尚推动消费者，他/她们的消费特征是（）。
[单选题]营业厅的应用哪类营销模式？（）A . 柜台营销B . 体验营销C . 座店销售D . 走动营销
[多选题] 影响客户购买的三大要素是以下哪三个？（）A . 不需要B . 不了解C . 不清楚D . 不信任E . 不认识
[填空题] 不可用夸大不实的话来处理异议，当不知道客户问题的答案时应（）的告诉客户。