[单选题]下列关于净资产收益率的说法，错误的是（）。A . 净资产收益率低，说明企业利用其自有资本获利的能力强，投资带来的收益高B . 由于现代企业最重要的经营目标是最大化股东财富，因而净资产收益率是衡量企业最大化股东财富能力的比率C . 影响净资产收益率的因素有很多，系统研究影响和改善净资产收益率的方法称为杜邦分析法D . 净资产收益率也称权益报酬率，强调每单位的所有者权益能够带来的利润
[单选题]已知某基金的平均收益率为12%，将其标准差调整到与市场指数标准差相同水平时的收益率为10%，市场平均收益率为7%，则该基金的M2测度等于（）。A . 3%B . 5%C . 7%D . 9%
[单选题]市场基本饱和，产品更加标准化，公司利润达到顶峰，边际利润逐渐降低，增长缓慢甚至停滞。这是处于行业生命周期的（）。A . 初创期B . 成熟期C . 成长期D . 衰退期
[单选题]对公司未来的经营业绩和盈利水平的分析是（）的核心所在。A . 技术分析B . 内在价值分析C . 基本面分析D . 结构分析
[单选题]以下哪种开场白是不合适的（）A .赞美客户B .直接客户给自己几分钟时间C .谈客户感情去的话题D . D.请求客户帮忙
[单选题]在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）A .礼貌请求转接（运用转接技巧）B .了解客户返回时间或请求回叫C .约定再次电话访问时间D . D.按照预先准备步骤与客户沟通
[单选题]客户经理在打电话前的物品的准备上不包括（）A . 客户资料B . 名片C . 笔、记录表格D . 计时器
[单选题]以下技巧中，哪个最适用于第一次给客户拨打电话？（）A . 打消客户可能持有的错误观念和误解B . 最好不要谈产品，多聊些对方感兴趣的话题C . 确认客户无其它异议后，提出交易要求D . 对于客户异议，提供更多证据，解释和说明产品的优点
[单选题]在进行电话营销与客户交流过程中，应至少称呼客户（）次。A .两次B .三次C .四次D . D.五次
[单选题]电话营销的三心五态中，自信心的作用是（）A .能够获得客户的好感B .赢得客户的信赖C .化解客户的防备D . D.拉近与客户的距离
[单选题]（）以下技巧中，哪个最适用于电话营销？A . 让声音有表情B . 要求名单C . 要求协助D . 要求详细的资讯
[单选题]一个成功的开场白应包括内容有（）A .提及有影响力的“第三者”B .赞美客户C .有礼品赠送D . D.请客户帮忙
[单选题]电话营销的五态不包括（）A .积极B .给予C .认真D . D.主动E .双赢
[单选题]有效的开场白介绍方法中不包括以下哪种（）A .请求帮忙法B .影响力法C .投其所好法D . D.直接推荐产品法
[单选题]在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（）A .礼貌请求转接（运用转接技巧）B .了解客户返回时间或请求回叫C .约定再次电话访问时间D . D.按照预先准备步骤与客户沟通
[单选题]以下哪种处理方法属于有效的客户异议处理方法（）A .缓解疏导法，B .以优补劣法C .创造时间说服法D . D.争辩法
[单选题]客户经理在进行电话销售之前，应对客户的个人信息进行一个基本的了解，需要了解的个人信息中不包括哪方面？（）A .基本资料B .家庭背景C .工作背景D . D.财务状况
[单选题]如果客户提出很多异议，如收益低，办理手续繁琐，网点不够便利等等，销售人员要做到（）A .先赞同他的说法B .进行比较C .解释理由D . D.肯定我方优点
[多选题] 电话营销作为一种有效展开销售活动的直销方式，具有下列哪些特点（）。A .及时B .经济C .双向D . D.快捷
[多选题] 就销售技巧而言，可以把客户分为（）A .偏交易型的客户B .害怕落伍的客户C .喜欢收集资料的客户D . D.依赖性重的客户
[单选题]在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）A .礼貌请求转接（运用转接技巧）B .了解客户返回时间或请求回叫C .约定再次电话访问时间D . D.按照预先准备步骤与客户沟通
[单选题]以下哪种客户有难以达成销售（）A .见什么都说好的客户B .表示拒绝的客户C .挑剔的客户D . D.出现顾虑和疑问的客户
[单选题]贷记卡持卡客户签订了自助还款协议后，若转出卡重制卡或挂失补卡，（）。A .系统将自动替换原协议中的转出卡卡号B.不自动替换原协议中的转出卡卡号，需重新签约
[多选题] “自助转账协议建立”支持的自助渠道包括：（）。A .电话银行，B .网上银行，C .ATM/CDM/CRSD . D.多媒体终端E .手机银行F .家易通
[单选题]电话营销的三心五态中，同理心的作用是（）A .能够获得客户的好感B .赢得客户的信赖C .化解客户的防备D . D.拉近与客户的距离
[单选题]财富管理平台为客户带来了“（）”服务，对提升客户体验和服务满意度具有非常大的帮助作用。A .一对一B .快捷C .一站式D . D.全方面
[单选题]在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）A .礼貌请求转接（运用转接技巧）B .了解客户返回时间或请求回叫C .约定再次电话访问时间D . D.按照预先准备步骤与客户沟通
[单选题]关于第二次给客户致电，对于第一次感兴趣但需要考虑的客户，时间间隔应不多于（）A .不多于三天B .不少于一周C .不少于二周D . D.不少于三周
[单选题]以储蓄交易为主，希望可以使财富增值，风险承受能力相对较低，需要别人重视理解和同情。这种属于（）类型的客户？A . 寻求认同的客户B . 依赖性重的客户C . 害怕落伍的客户D . 偏交易型的客户
[单选题]参数管理中的密码维护功能中，需维护的密码是（）。A .登录财富管理平台的密码B .111111C .123123D . D.用户在OCRM系统中的登录密码