[判断题] 服务监测的作用是提供评估依据、服务改进参考和指导服务人员。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 服务评估需要来自服务检测的数据支撑。（）A . 正确B . 错误
[单选题]服务监测的作用是提供评估依据、（）和指导服务人员。A .提升客户服务水平B .提升客户经理服务水平C .服务改进参考D .提高客户利润
[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。A .服务检查B .结果监控C .客户监测D .过程监控
[单选题]服务评估需要来自（）的数据支撑。A .服务监测B .客户服务C .客户监测D .市场信息
[单选题]服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A .服务体验B .心理感受C .过程体验D .结果评价
[单选题]（）需要来自服务监测的数据支撑。A .服务评估B .客户服务C .客户监测D .市场信息
[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。A .服务检查B .结果检查C .客户监测D .过程监控
[单选题]监测方法的选择因（）而异。A .监测要求B .监测目标C .监测客户D .监测过程
[单选题]服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。A .提升客户服务水平B .提升客户经理服务水平C .提供评估依据D .提高客户利润
[单选题]服务监测要首先关注（），基于客户服务体验和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。A .客户B .市场C .品牌D .过程
[单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距。A .客户配合度B .客户满意度C .客户忠诚度D .客户支持度
[多选题] 绩效改进计划包括（）。A . 改进项目B . 改进原因C . 目前水平和期望水平D . 改进方式和期限
[单选题]消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。A .生理需求B .心理需求C .目的与态度D .目的
[单选题]入户问卷超过（）分钟，应考虑给予被调查者一些小礼品。A .35分钟B .40分钟C .45分钟D .50分钟
[单选题]下列几个因素中，哪一个不是绩效改进计划的属性（）？A .全面性B .合理性C .可行性D . D.系统性
[判断题] 绩效改进计划是管理者与员工充分讨论后，由管理者制定的。A . 正确B . 错误
[单选题]绩效改进计划的（）要强，最好能详细到每一步骤。A .操作性B .指导性C .系统性D . D.可行性
[多选题] 网络调研方法主要有（）。A .在线调查平台法B .网络会议法C .E-mail法D .Web站点法
[单选题]卷烟产品属性测试通常包括以下内容：外观与吸味、包装和（）。A .卷烟质量B .价格C .认知度和美誉度D .消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价
[判断题] 品牌识别是在已有品牌提示的情况下，消费者主动作出品牌选择的一种方法。A . 正确B . 错误
[单选题]入户访问是根据合理科学的（）。A .抽样B .抽查C .排查D .拜访
[多选题] 调研问卷提出问题方式包含（）。A .描述性提问B .假设性提问C .循环性提问D .跟进式提问
[单选题]拦截式问卷应设计在（）分钟左右。A .2至3B .3至5C .4至5D .5至8
[单选题]在无法使用基本要求设计答案是需引入（）。A .特殊式答案B .选择性设计C .开放式答案D .简单式答案
[多选题] 设计调研问卷时，问卷开头部分包括哪些内容（）。A .标题B .问卷编号C .问候语D .填写说明
[判断题] 卷烟产品属性测试主要包括外观与吸味、包装、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价。A . 正确B . 错误
[多选题] 卷烟产品外观属性包括（）。A .对水松纸颜色B .过滤嘴长度C .烟支长度D .图标
[单选题]调研前的动员由（）负责。A .公司领导B .市场经理C .客户经理D .项目经理