[单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—客户满意度和（）。A .服务水平B .客户盈利C .客户建议D .客户投诉
[单选题]服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。A .服务目标追踪法B .客户追踪法C .消费者追踪法D .客户经理追踪法
[判断题] 常见的服务测量主要是从两个维度展开—-客户满意度和客户建议。（）A . 正确B . 错误
[判断题] （）服务监督是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测。它的直接对象是企业服务的执行者。A . 正确B . 错误
[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。A .投诉收集B .信息收集C .消费者收集D .客户收集
[单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。A .客户满意度B .客户盈利C .客户建议D .客户意见
[多选题] 服务监测的作用是（）。A .提升客户服务水平B .提供评估依据C .服务改进参考D .指导服务人员
[单选题]服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。A .过程控制B .过程检查C .目标设定D .过程管理
[单选题]留置调查的缺点是（）高。A .回收率B .误差C .调查费用D .影响力
[单选题]客户满意度能很好地反映其预期和（）的差距。A .预期B .理想C .感知D .现实
[多选题] 服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据，从而使得服务评估能从（）三部分进行。A .过程B .结果C .效果D .检查
[判断题] 服务测量，指从受服务方收集信息对产品进行监测。（）A . 正确B . 错误
[判断题] （）服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。A . 正确B . 错误
[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。A .客户经理询问B .客户询问C .消费者询问D .投诉受理员询问
[单选题]服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。A .服务水平B .目标管理C .过程检查D .结果检查
[单选题]现场调查的方法有（）、观察法和实验法。A .咨询法B .询问法C .描述法D .调查法
[单选题]服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。A .营销人员B .服务C .受服务D .市场
[多选题] 服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）。A .围绕监测指标B .处理好服务目标与监测指标的关系C .相关职能部门的支持D .抽样的可行性
[判断题] （）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好服务目标与监测指标的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。A . 正确B . 错误
[单选题]现场调查的方法有询问法、（）和实验法。A .咨询法B .观察法C .描述法D .调查法
[判断题] 服务监测的作用是收集服务信息、服务改进参考和指导服务人员。（）A . 正确B . 错误
[单选题]面谈调查交谈方式，可采取（）和集体座谈两种。A .客户培训B .个人访问C .电话访问D .邮寄访问
[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。A .人员调查B .环境调查C .随机调查D .现场调查
[判断题] （）服务监测的注意事项包括：围绕监测指标、处理好客户数量与样本数量的关系、相关职能部门的支持、抽样的可行性。A . 正确B . 错误
[判断题] 服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）A . 正确B . 错误
[单选题]服务测量，指从受服务方收集信息对（）进行监测。A .产品B .人员C .服务D .环境
[判断题] （）服务评估需要来自服务客户的数据支撑。A . 正确B . 错误
[判断题] 服务监测由服务监督和服务改进共同组成。（）A . 正确B . 错误
[单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。A .烟草企业办公现场B .零售客户终端现场C .烟草企业生产现场D .零售客户培训现场
[判断题] （）服务监测由服务监督和服务测量共同组成。A . 正确B . 错误