银行客户经理题库

[判断题] 星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）A . 正确B . 错误

[多选题] 行姿的标准动作要求是（）A . 方向明确。B . 身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。C . 双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。D . 步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线；E . 步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。

[单选题]有时个人客户经理可以激发客户想要去完成梦想的企图心，或者是帮客户创造梦想，可以应用技巧将利益具体化、形象化，这是（）营销技巧。A .费用最小化法B .比拟描绘C .利益最大化法D .条列式说明法

[多选题] 接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（）A . 递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。B . 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。C . 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。D . 递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。E .

[单选题]与客户沟通时，以下（）方式能更有效地认同客户。A .尽量多赞美客户B .注意观察发现客户的优点，赞美要发自内心，不卑不亢地表达C .不要谈论客户的穿着打扮D .避免谈论客户的与众不同之处

[单选题]某客户经理向一客户介绍保险类产品：“以50万元的保额为例，您只要每个月缴3300元，就可以让您每三年领取10万元，总共可以领到100万元。”这是（）营销技巧。A .费用最小化法B .对比法C .利益最大化法D .条列式说明法

[单选题]交接款项的礼仪中，不正确的是（）A . 双手接递款项B . 轻拿轻放C . 不抛不弃D . 保持安静

[多选题] 关于助理客户经理岗位职责，说法正确的有（）A . 协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作B . 协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统C . 协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务D . 挖掘和提升客户价值E . 发现并建立商机管理，实施商机跟踪

[多选题] 在进行行进指引时，正确的方式是（）A . 在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。B . 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。C . 若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置。D . 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。E . 及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意。

[单选题]关于女士仪容的描述错误的是（）A . 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含酒精的饮料。B . 耳部：耳廓.耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。C . 手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2cm，可适当涂无色指甲油。D . D体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水。

[多选题] 4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。A .客户的货币支出B .客户为购买产品而耗费的时间C .客户的购买动机D .客户为购买产品而消耗的体力和精力E .客户的购买风险

[多选题] 标准的站姿动作要求是（）A . 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。B . 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。C . 双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；D . 女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。E . 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

[单选题]个人客户经理应当勤勉尽职，（）A .应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假B .未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息C .不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不当利益D .不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作

[判断题] 普通客户维护工作的特点是需求相对简单，不需要配备客户经理“一对一”服务（）A . 正确B . 错误

[判断题] 男士头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户经理在介绍代理保险产品时，说：“……您说的对，您是一家之主，应该着重在保障上，因此我建议您选择计划A的规划，才能符合您的需求跟想法……”。这种技巧是（）。A .利用人性的弱点B .善用客户的观点C .应用“比较表”D .利用第三方影响力或客户从众心理

[判断题] 销售产品和服务应坚持匹配原则。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 不同等级的星级客户，发放相对应的贵宾卡，配备不同等级的个人客户经理或理财经理，享受差异化服务和增值服务。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式.面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部.颈部）等内容构成。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户经理运用关系营销原理，通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户认同，进而缩短客户与银行之间的距离，实现银行产品的销售。这种销售方法是（）。A .交叉销售法B .量身定做销售法C .产品组合销售法D .客户经理关系销售法

[单选题]客户经理在介绍金融产品时，应该以（）为原则A .感性诉求B .回避投资理财风险C .理性诉求D .强调投资理财风险

[判断题] 手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过二枚。（）A . 正确B . 错误

[单选题]对客户进行指引错误的做法是（）A . 在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。B . 若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。C . 若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D . 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

[多选题] 个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。A .捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B .点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉C .聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D .注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重E .运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系

[单选题]女士仪表中描述不准确的是（）A . 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。B . 袜子：着裙装时，不穿挑丝.有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜；忌光脚穿鞋。C . 鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。D . 饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数E . 量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。

[多选题] 标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）A . 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B . 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。C . 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D . 在递接物品时，应注视客户的手部。E . 注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

[多选题] 关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）A .引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意B .刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望C .让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意D .创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣E .促使客户将潜在购买欲望付诸行动

[多选题] 个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）A . 建立和完善所管理客户的信息档案B . 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料C . 对客户档案信息进行动态的维护和管理D . 密切关注所管客户资金动向E . 在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告

[多选题] 目前，银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（）A . 助理客户经理B . 客户经理C . 资深客户经理D . 高级客户经理E . 专家客户经理与高级专家级客户经理