[单选题]在营销产品过程中，应该以（）A .激情创新B .以客为尊C .理性诉求D .追求卓越
[单选题]（）的人性弱点，可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求，通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具，可以提升长期投资回报的比率。A .喜欢赠品的心态B .虚荣心C .缺乏恒心D .比较的心理
[判断题] 个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 在与客户建立关系后，可通过观察、聆听和提问的方式发掘客户需求。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 个人客户经理，是指在各级行及网点从事个人客户关系营销管理，为个人客户提供资产、负债、中间业务及综合理财等一体化服务的专业营销岗位。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 客户经理须每周填写客户约访记录.产品销售情况.工作建议及感悟.要事备忘等。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 个人客户经理营业前个人准备包括（）。A . 着装配饰整理B . 心理状态调节C . 工作事项梳理D . 参加当日晨会E . .联系约见客户
[判断题] 个人客户经理营业中工作流程包括客户管理和维护.客户接待营销两项。（）A . 正确B . 错误
[单选题]个人客户经理营业前工作流程分为：（）A .营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项B .营业前个人准备.参加网点晨会两项C .营业前个人着装佩饰整理.工作事项梳理.参加网点晨会三项D .工作事项梳理.参加网点晨会两项
[单选题]不包括在客户管理和维护工作内容的是：（）A .建立和完善客户信息档案B .关注客户产品使用情况及资金流向C .实行客户关怀D .有目的地引导客户谈话
[多选题] 在应用条列式说明法这种营销技巧时应注意（）A .重要特点不能少于四点B .不要对某项特点做进一步说明C .重点不宜过多，最好不超过三点D .每项特点不宜用过多的语言说明，最好不超过3句话E .如需对某项特点进一步说明时，最好是在简要介绍全部特点之后，对这项特点进行详细说明
[单选题]某个人客户经理在向甲客户介绍理财产品时，向甲推荐说甲的同事乙也买了20万，该客户经理这样做是（）。A .有效地借用了第三方影响力B .巧妙地利用了人性的弱点C .成功了进行了对比D .泄露了其他客户信息
[单选题]标准站姿姿态要求描述不准确的是（）A . 不叉腰B . 可抱胸C . 不倚不靠D . 服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。
[判断题] 客户关系营销的AIDAS法则所描述的是作为商业银行营销人员控制潜在购买者行为的基本技巧。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 未经许可，个人客户经理不得在其他营利性组织中兼职或领取报酬。（）A . 正确B . 错误
[单选题]让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。A .封闭式B .随机式C .开放式D .任意式
[判断题] 个人客户经理应当积极为同事开展跨岗位工作提供所需协助和配合，服从工作调遣和岗位变动。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 聆听时要避免与客户的目光接触，否则让客户感觉很不舒服（）A . 正确B . 错误
[多选题] 客户通常会将各种理财产品的投资报酬率进行互相比较。当客户提出储蓄、保险的投资报酬率不如基金、股票等产品时，个人客户经理应有的态度和认识是（）。A .与客户据理力争，说服客户B .认识到：对于大部分人而言，同样一笔钱如果没有投入储蓄、保险，他也不一定就会放到定存、基金或者其他投资工具中，因此并不存在比较利益的问题C .认识到：各种投资工具均存在许久，各有不同的功能和收益，在投资目的不同的前提下，根本无法互相取代或放在一起作收益的比较D .设法将客户从“非A则B”的逻辑引导
[多选题] 营业前个人准备的工作事项梳理包括： （）A . 查看上级行下发的产品和理财信息资料B . 熟读各项产品介绍及操作规程C . 联系约见客户D . 心理状态调节E . E做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点
[多选题] 4P营销理念的4P是指（）A .产品B .价格C .渠道D .促销E .沟通
[单选题]PCRM系统中全部客户的定义是：（）A .农业银行系统所有的个人客户B .农业银行系统所有的个人优质客户C .该机构下所有的个人优质客户D .该机构下所有的个人客户
[多选题] 个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。A .担心投资风险B .我要考虑考虑C .另有打算，但不打算说出来D .习惯以往的渠道或方式，不愿意接受新生事物E .对产品或个人客户经理没信心
[多选题] 个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有（）A . 应当履行对客户尽职调查的义务B . 了解客户的财务状况.业务状况及风险承受能力C . 通过约访，及时了解客户情况和需求D . 对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示E . 撰写分析评估报告
[单选题]根据客户需求的具体情况，或客户对某种银行产品的特殊要求，银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整，或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。这种销售方法是（）。A .交叉销售法B .量身定做销售法C .产品组合销售法D .客户经理关系销售法
[多选题] 在商业银行客户关系营销过程中，AIDAS法则的实施并取得良好的营销业绩是以一定的条件为基础。以下描述这些条件，说法正确的是（）。A .营销人员留给客户的印象，是在帮助客户寻求解决金融服务需求的方案，而非推销商业银行的金融产品和服务B .营销人员了解并迎合了客户的行为动机与偏好，在很大程度上能有效控制客户的潜在购买行为C .营销人员能准确把握客户需求，并能对客户需求给予必要的引导D .客户认同营销人员的积极态度与负责精神，并认为营销人员是可信任的E .营销人员与客户之间进行了有效沟通，有合作的良
[单选题]与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）A .音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿B .要尽量提高声调C .语言通俗，使用当地方言D .不能发出笑声
[单选题]采用二择一法来促成销售，较为合适的提问是（）A .买4万还是8万？B .买4万还是5万？C .买还是不买？D .买4万怎么样？
[单选题]关于标准坐姿的描述错误的是（）A . 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。B . 身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。C . 挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面1/2左右。D . 男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。
[单选题]采用（）的方法拓展新客户，更有利于拓展个人高端客户。A .参与各类高层次社会活动B .现有客户推荐C .举办产品推介会D .走访客户