银行客户经理题库

[单选题]船舶起居室起火时，起较大的火势应采用（）灭火.A . 泡沫灭火系统B . 水灭火系统C . 二氧化碳灭火系统

[判断题] 目前，银行个人客户经理岗位序列由低到高分别为助理客户经理、中级客户经理、资深客户经理、高级客户经理。（）A . 正确B . 错误

[单选题]开展业务应当遵循公平竞争的原则（）A .不得恶意中伤、诋毁竞争对手B .不得采取宴请、送礼等方式进行内部公关C .不得利用职务便利谋取不当利益D .在任何情况下，都不得以违规为代价追求利益

[单选题]个人客户经理在向某客户介绍理财产品时，向其推荐说最近有很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了（）技巧。A .对比B .借用第三方影响力C .善用客户观点D .利用人性的弱点

[多选题] 下列行为中不符合《守则》中爱岗敬业要求的是（）A . 公开场合散发不利于农行的材料或图片B . 工作时间做与工作无关的事C . 公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品、物品D . 未优先选用农行产品与服务E . 擅离工作岗位，敷衍塞责

[单选题]客户关系管理是（）A . 企业的一项商业策略B . 以客户为中心的经营行为C . 以客户为中心的业务流程D . 企业的营销组合

[判断题] 个人客户经理要密切关注所管客户资金动向，在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 个人客户经理应该记住客户曾经表达过的观点，并在适当的时候进行复述，转化成说服客户的有利论点。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1cm。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户经理向客户提供基金、定存、保险等类似却又不同性质的理财工具的比较表，其目的在于（）。A .告诉客户哪个产品可以取代哪个产品B .凸显自己营销的产品价值，同时告诉客户为什么现在需要购买自己的产品。C .告诉客户哪种产品的收益率更高D .告诉客户有一些产品是没有风险的

[判断题] 个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户，兼顾有较强理财需求的个人客户。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 以下所列，属于个人客户经理可运用的销售方法有（）A .交叉销售法B .量身定做销售法C .“一揽子”服务方案销售法D .产品组合销售法E .客户经理关系销售法

[多选题] 以下说法属于4R营销理念的有（）A .与客户建立关联B .提高市场反应速度C .根据客户的需求来提供产品D .关系营销得到进一步重视E .回报是营销的源泉

[多选题] 网点人员在为客户办理各类业务的过程中，可通过客户的（）等发现目标客户，获得销售机会。A .兴趣点B .交易量C .业务频次D .产品偏好E .风险偏好

[单选题]当客户抱怨的是较为复杂的难题时，应采取的处理措施是（）A .不要立即答复，要利用沟通技巧争取一定的缓冲时间B .与客户争论，告诉他这个问题是非常复杂而难以解决的C .告诉客户这个问题不关自己的事，由其他的人员负责解决D .既然难以解决，就干脆置之不理

[单选题]4C营销理论中的沟通取代了4P中的（）A .产品B .价格C .渠道D .促销

[单选题]采用（）的方法拓展新客户，更容易让个人新客户接受，并且营销成本低。A .参与各类高层次社会活动B .现有客户推荐C .从系统内其他部门的客户中发掘新客户D .举办有针对性的活动

[多选题] 岗位特点（）A .超市的基础岗位B .负担主营业务工作C .横向联系多D .工作面大

[判断题] 开放式提问是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。（）A . 正确B . 错误

[单选题]某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点，第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（）营销技巧。A .数字化法B .对比法C .利益最大化法D .条列式说明法

[单选题]C营销理论认为，成本不仅包括企业的生产成本，还包括（）A .企业的机会成本B .企业的经营风险C .客户的购买成本D .产品的外部成本

[单选题]属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）A .在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B .了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C .个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行D .与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

[判断题] 个人客户经理的服务对象是我行个人优质客户，兼顾成长型个人客户。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 交叉销售法是个人客户经理拓展新客户的有效方法。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是（）。A .“假设同意”就是“假设客户已经同意购买”B .假设同意是促成交易最重要的技巧C .此时不应该问客户要不要买，而是看准最佳时机促成销售D .引导客户填写单据基本上是“假设同意”的概念延伸E .要拿出勇气、抓住机会应用“假设同意”的技巧，以避免客户在瞬间萌生退缩的念头

[单选题]与客户沟通时，聆听的技巧是（）A .不要与客户的目光接触B .不要用点头或微笑表示赞同C .不要做笔记D .不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

[判断题] 星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”，个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。A .化反对问题为卖点B .以退为进C .将“非A则B”转化为“资产配置”D .把问题反提给客户

[单选题]在介绍基金定投时，客户表示：“我没有钱的，每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”，个人客户经理说：“是的，我明白您的问题。我很高兴的告诉您，这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的，帮助没有钱的人存钱和投资。只要您选择这个产品，就能够聚沙成塔，相信将来您就不会再说自己没有钱了……。”客户经理运用的技巧是（）。A .化反对问题为卖点B .以退为进C .将“非A则B”转化为“资产配置”D .把问题反提给客户

[单选题]属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）A .在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B .了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C .个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行D .与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩