[单选题]不属于营业前个人准备的内容是：（）A .着装配饰整理B .参加当日晨会C .心理状态调节D .工作事项梳理
[判断题] 个人客户经理营业前工作流程分为营业前个人准备.参加网点晨会和心理状态调节三项。（）A . 正确B . 错误
[单选题]在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。A .用自己的价值观去评论客户的想法B .站在客户的立场，继续仔细聆听C .尽快用专业知识去教育客户D .立刻告诉客户正确的观点是什么
[多选题] 以下所述，属于个人客户经理开发现有客户方式和渠道的有（A .通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户B .通过客户交易行为发掘客户C .通过与客户直接接触了解客户D .从系统内其他部门的客户中发掘新客户E .举办有针对性的活动识别、发现新客户
[多选题] 以下所述营销技巧中，属于激发购买欲望技巧的是（）A .利用第三方影响力或客户从众心理B .善于感性诉求C .善用客户的观点D .善用假设同意E .数量限制或期限限制
[多选题] 以下所述，属于个人客户经理拓展新客户方式和渠道的有（）A .现有客户推荐B .参与各类高层次社会活动C .从系统内其他部门的客户中发掘新客户D .举办有针对性的活动识别、发现新客户E .通过个人优质客户管理系统（PCRM）识别客户
[单选题]文明服务基本要求中，表述不准确的是（）A . 称谓要得体，学会使用敬语.问候语。B . 服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。C . 语言要明确.简练.语速音量适中。D . 针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。
[单选题]不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）A .当天客户咨询.投诉.意见和建议B .潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息C .产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益D .其他重要信息，梳理确认第二天工作重点
[判断题] 客户经理每日应至少与分管的星级客户联系一次，联系方式可以选择是约见、走访、电话、短信、邮件等任意方式。（）A . 正确B . 错误
[单选题]关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）A . 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。B . 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。C . 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。D . 在递接物品时，应注视客户的眼睛。
[单选题]运用对比化营销技巧，将各种产品带给客户的“好处”进行对比，让客户感受到银行不仅在宣传产品，更是在关注（）A .银行收益B .客户风险C .客户需求D .银行风险
[单选题]关于男士仪表描述错误的是（）A . 西装：着统一制服.领带，干净平整，无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。B . 衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。C . 领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。D . 领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。
[单选题]某客户经理对客户说：“我们是下周一上午见，还是周二上午见？”于（）提问方式。A .封闭式B .随机式C .开放式D .任意式
[判断题] 4C理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。（）A . 正确B . 错误
[单选题]4C营销理念以（）为目标。A .追求客户满意B .建立客户忠诚C .满足市场需求D .与客户进行有效沟通
[多选题] 客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。A . 建立和完善客户信息档案B . 关注客户产品使用情况及资金流向C . 受理客户咨询.投诉.意见和建议D . 实行客户关怀E . 新产品目标客户告知
[多选题] 以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。A .客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案B .客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案C .客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案D .普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注E .客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断
[单选题]营销技巧中的条列式说明法比较适合在（）时应用A .结束会谈B .沟通不畅C .客户抱怨D .开场或介绍产品
[单选题]4P营销理念以（）为目标。A .追求客户满意B .建立客户忠诚C .满足市场需求D .与客户进行有效沟通
[单选题]个人客户经理营业中工作流程分为：（）A .客户管理和维护.客户接待营销两项B .联系约见客户.客户管理和维护.客户接待营销三项C .工作事项梳理.客户管理和维护.客户接待营销三项D .建立和完善客户档案.客户管理和维护.客户接待营销三项。
[多选题] 前台营销人员从我行内部其他部门的客户中发掘新客户，可关注的客户群体包括（）A .公司客户、机构客户中的中高层管理人员B .网银客户、贷记卡客户、借记卡客户中交易量大或留存资金多的客户C .大额结售汇、大额汇款客户D .不良资产处置部门经常接触的律师、法院工作人员E .与宣传部门经常联系的各类媒体记者、管理层
[单选题]与客户沟通时，应注意的细节是（）A .尽量用专业术语B .不要回避个人隐私问题C .努力发现和讨论共同话题D .避免谈论理财产品的投资风险
[单选题]个人客户经理的服务对象是我行（）A . 个人VIP客户B . 具有理财需求的个人客户C . 个人贷款客户D . 个人优质客户，兼顾成长型客户。
[判断题] 个人客户经理在营销银行产品时，可以应用“假设同意”技巧，直接引导客户填写单据。（）A . 正确B . 错误
[单选题]关于倾听的描述错误的是（）A . 在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B . 服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。C . 要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D . 在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
[多选题] 关于微笑的描述正确的是（）A . 微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情B . 应是发自内心的笑，笑得真诚.适度.合时宜C . 表达出友善.诚信.和蔼.融洽等美好的情感D . 放松自己的面部肌肉E . 使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形
[单选题]入座要求的描述不准确的是（）A . 入座时双脚略宽于肩并行B . 入座时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人C . 男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面D . 女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下
[多选题] 以下男士仪容仪表中，表述正确的是（）A . 发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。B . 面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。C . 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。D . 手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。E . 体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉
[多选题] 个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）A . 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度B . 制定客户关系管理计划C . 撰写分析评估报告D . 密切关注所管客户资金动向E . 在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告