服务员工的（）是指他们与顾客及同事的沟通方法。

[单选题]服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。A . 业务技能B . 社交技巧C . 沟通技能D . 公关技能

[问答题] 简述客户服务员工的组成与作用。

[单选题]餐厅服务员需要有一定的（）技巧才能和顾客进行良好的沟通。A . 专业服务B . 语言交流C . 人际交往D . 肢体语言

[填空题] 正餐备餐时，服务员与厨师沟通（）。

[单选题]员工制管理的家政服务员是与家政服务公司签定（）。A .《会员合同》B .《劳务合同》C .《广告合同》D .《雇工合同》

[单选题]服务员对忧郁型顾客应尽可能表示友善，多找机会为他们提供（）的服务。A .耐心B .主动C .周到D .热情

[问答题] 家政服务员工作职责

[单选题]360°评估是指由员工本人、领导、下属、同事和顾客等从全方位、各个角度来评估员工的方法。按照心理评估的分类，这种方法属于（　　）。A.调查法B.会谈法

[多选题] 物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。A . 时间B . 地点C . 沟通人员D . 沟通人员的心情E . 事件

[单选题]（）是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。A . 菜单B . 菜肴C . 行为D . 语言