服务交互

[名词解释] 饭店交互服务质量管理

[多选题] 服务交互产出模型中，可见要素包括（）A . 无生命环境B . 接触员工C . 接受服务的顾客D . 在场的其他顾客

[填空题] 客户通过拨打IVVR接入号码，使用（）、（）等视频交互服务。在传统的IVR交互过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了客户体验。

[填空题] 用户通过拨打IVVR接入号码，使用（）、（）等视频交互服务。在传统的IVR交互过程中增加了视频内容，丰富了表现能力，提升了用户体验。

[单选题]服务营销战略中的交互营销是指（　　）。A.服务企业进行市场细分和定位B.服务企业开展广告宣传活动C.服务企业员工向顾客提供服务D.服务企业对其员工进行

[主观题]简述客户£¯服务器模式中,客户与服务器之间的交互过程。

[单选题]汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（ ）。A．对维修工人进行技术培训B．对接待人员进行管理和考核C．对外宣传企业的形象和服务特色D．接待人员热情、及时地接待顾客E．维修工人及时修好顾客送修的汽车

[单选题]汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（ ）。A．对维修工人进行技术培训B．对接待人员进行管理和考核C．对外宣传企业的形象和服务特色D．接待人员热情、及时地接待顾客E．维修工人及时修好顾客送修的汽车

[单选题]汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（ ）。A．对维修工人进行技术培训 B．对接待人员进行管理和考核 C．对外宣传企业的形象和服务特色D．接待人员热情、及时地接待顾客E．维修工人及时修好顾客送修的汽车

[单选题]汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（ ）。A．对维修工人进行技术培训B．对接待人员进行管理和考核C．对外宣传企业的形象和服务特色D．接待人员热情、及时地接待顾客E．维修工人及时修好顾客送修的汽车