现所有（）以及（）预订飞往西藏的航班全部停止预订销售，建议客人直接到（）购买。

[问答题] 接到客人电话预订时怎么办？

[判断题] 客人预订客房后一般不予预订变更。A . 正确B . 错误

[填空题] 客人预订“川航折上折”活动的航班时，订单中需要备注“（）”。

[单选题]电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。A . 语言表达B . 仪容仪表C . 面部表情

[判断题] 一般入住饭店的客人有预订过的和未经预订而直接抵店的两类。A . 正确B . 错误

[单选题]预订卡条是按客人的（）顺序，排列在预订显示架内小签条。A . 抵店日期B . 预定日期C . 退房日期D . 停留日期

[名词解释] 饭店预订直接渠道

[多选题] 托运人托运（）时应当预订航班舱位（）A . 在中转时需要特殊对待的货物B . 不规则形状或者尺寸的货物C . 特种货物D . 批量较大的货物

[判断题] 在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。A . 正确B . 错误

[单选题]某客人（非担保类）向饭店预订600元的客房一间，当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时，正确的对策是（　　）。A.提供400元