[判断题] 信函预订的及时复信一定能赢得客人的好感。A . 正确B . 错误
[单选题]旅游者健谈与否、语言风格等都有在一定程度上反映他们的（）A . 性格B . 激情C . 心理D . 思想
[判断题] 总台一般设置在门厅最显眼处。A . 正确B . 错误
[单选题]许多宾客在出外以前订房的主要原因是（）。A . 怕麻烦B . 即来即住C . 免遭饭店客满的风险，即到即住D . 业务需要
[单选题]不属于前厅柜台的设备有（）设备。A . 柜台B . 计算机C . 总机房D . 行李车
[单选题]（）是名副其实的口服节。A . 1月17日B . 2月17日C . 3月17日D . 4月17日
[单选题]对待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒绝。A . 建议B . 命令C . 变更D . 确认
[问答题] 一对外国夫妇在前台办理入住登记手续时，他们]的三个孩于却在大堂内大声喧闹、追逐，作为大堂副理你应如何处理？
[单选题]泰国人忌讳（）颜色。A . 红色B . 绿色C . 黄色D . 白色
[判断题] 前台收款处位于大厅的显眼处。A . 正确B . 错误
[判断题] 确认性预订只能给予书面确认。A . 正确B . 错误
[判断题] 电话预订不能了解到客人订房的具体要求。A . 正确B . 错误
[单选题]如客人提出机场接送的服务要求，饭店（）车辆接送。A .可安排或不安排B .不必安排C .也要准时安排D . D.顺便安排
[判断题] 在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。A . 正确B . 错误
[单选题]（）不是饭店火灾的特点。A .高层建筑多，火势蔓延快B .疏散人员困难C .功能布局复杂，消防困难D .可燃物少，毒气量小
[单选题]前厅部应根据其（）来顶岗、定员及定额。A . 性质B . 任务C . 特点D . 作用
[单选题]预订卡条是按客人的（）顺序，排列在预订显示架内小签条。A . 抵店日期B . 预定日期C . 退房日期D . 停留日期
[单选题]在印度，月亮是一切美好事物的象征，所以，亦称作为（）。A . 月亮之国B . 明亮之国C . 月亮之神D . 明亮之神
[单选题]（）新年是藏族人民一年中最盛大的节日。A . 藏历B . 农历C . 公历D . 回历
[单选题]饭店服务工作是外事工作的一部分，服务态度的好坏、质量的高低，直接关系到国家的（）。A . 发展B . 前途C . 命运D . 荣誉
[判断题] 预订卡条是按客人的抵店日期顺序排列的。A . 正确B . 错误
[问答题] 你酒店一位客人入住后要求在第二天晚上8点左右才退房，但又不愿多付房租，理由是他要乘当晚10：30的飞机，且在退房前还会在酒店的餐厅消费。对此你将如何处理？
[问答题] 行李寄存服务程序是什么？
[单选题]在行李寄存工作中，下列做法欠妥当的是（）。A .提醒客人现金不宜寄存在行李房B .明确告诉客人不得寄存违禁品C .礼貌地问客人有无贵重物品D .告知客人保管好行李寄存单，否则就取不到行李
[单选题]努力提高注意的稳定性，可以培养良好的（）。A . 品德B . 职业道德C . 观念D . 注意品质
[单选题]钱塘江每年农历（）十八日潮头最大，以天下奇观的“海宁潮”而著称。A . 七月B . 八月C . 九月D . 十月
[问答题] 客人登记时有哪些情况的应当引起注意？