[单选题]每年的（），是牧闲季节，是一年一度的“那达慕”盛会，会上还进行物资交流。A . 5月6日B . 6月9日C . 7月9日D . 8月9日
[单选题]（）不属于夜审的主要工作任务。A .查对、控制B .反映收入C .收入稽核D .兑换水单
[单选题]前厅部（）的好坏，对一家饭店经营的成败起着至关主要的作用。A . 服务态度B . 环境C . 服务质量D . 设备条件
[问答题] 客人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办？
[问答题] 一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，你应如何处理？
[单选题]藏族人民多信奉（）。A . 喇嘛教B . 伊斯兰教C . 佛教D . 基督教
[单选题]照镜控制法是利用（）使人们及时调整自己行为的方法。A . 反射法B . 推迟发怒C . 转移注意D . 信息反馈
[问答题] 一位女客人来报，她晚上经常受到一些不明身份的电话骚扰，你应如何处理？
[单选题]四星级饭店收费标准（），不应出现投诉现象。A . 很低B . 较低C . 较高D . 一般
[多选题] 确认性预订的方式有（）确认。A . 口头B . 书面C . 通知D . 电话
[单选题]现代饭店的收入稽核方式是夜间稽核和（）。A .人工稽核B .晚间稽核C .日间稽核D .交接稽核
[单选题]在接到打听住客情况的问讯后，问讯员应在不涉及客人（）的范围内予以回答。A . 住店B . 利益C . 隐私D . 行踪
[单选题]学习旅游心理学有助于我们形成（）A . 辩证唯物主义B . 历史唯物主义C . 唯心主义D . 朴素唯物主义
[单选题]电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。A . 语言表达B . 仪容仪表C . 面部表情
[判断题] 由汽车改造成的饭店是特色饭店。A . 正确B . 错误
[判断题] 预订显示架也是预订设备之一。A . 正确B . 错误
[单选题]在心理学中，注意的合理分配是（）。A . 有规律的B . 无条件的C . 有条件的D . 无规律的
[单选题]日本人在赠送礼品时忌讳（）数字。A . 9B . 8C . 7D . 6
[单选题]电子暗码锁有（）作用。A . 保险B . 防火C . 防盗D . 防撬
[单选题]客人已退房，正在清理的阶段的客房是（）。A . 空房B . 走客房C . 住客房D . 保留房
[单选题]“礼”起源于我国的（）社会。A . 奴隶B . 封建C . 资本主义D . 原始社会
[单选题]印度人民称他们的国家为“婆罗多“，意为（）。A . 太阳B . 月亮C . 星球D . 地球
[单选题]前厅部包括：接待、（）、问询、总机、行李等职能部门。A . 结账B . 订票C . 迎接D . 复印
[单选题]对于接待团队会议客人，应考虑到影响大厅气氛及其它住客的正常（）需要。A . 手续B . 服务C . 出入D . 入住
[单选题]在国外的一些酒店里，（）客人把喜欢的印有宾馆标志的毛巾、茶杯等拿走。A . 允许B . 不允许C . 付钱后可以允许D . 主管同意后允许
[单选题]实际上记忆和保持是（）的过程。A . 记B . 忆C . 识别D . 想
[单选题]（）是为了最大程度提高客房经济效益而采用的价格。A . 优惠价B . 团队价C . 折扣价D . 旺季价
[判断题] 受理预订意味着预订员将根据预订程序，从事下一阶段的抵店准备工作。A . 正确B . 错误
[判断题] 抵店准备不是客人实际抵店前的最后工作。A . 正确B . 错误
[单选题]学习旅游心理学可以使我们更多地了解旅游者的心理活动以及他们的（）的点。A . 全部B . 个性C . 部分D . 一般