[问答题] 什么是VIP客户经理？
[问答题] 简要写出客户服务层面是如何划分的。
[问答题] 知识管理系统管理应具备哪些功能？
[单选题]工单闭环流程按照先后顺序为：（）A . 工单受理、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单审核、工单定性B . 工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单处理、工单答复、工单定性C . 工单受理、工单定性、工单审核、工单分拣派送、工单处理、工单答复D . 工单受理、工单处理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性
[问答题] 在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪几点？
[多选题] 3G品牌店承担的功能有（）。A .3G业务宣传B .3G业务体验C .3G终端展示D .产品销售
[判断题] 后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审核。A . 正确B . 错误
[问答题] 服务渠道的定位是由哪三项组成的？
[问答题] 自助服务店可以提供哪些服务？
[问答题] 简述现场管理系统的主要功能。
[问答题] 简述预测系统的重要性。
[问答题] 数据分析系统包含哪两个层面？各自的作用是什么？
[填空题] 月结详单查询是指查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的所有通话记录，包括通话起止时间、（）、通话类型、（）等。
[判断题] 中国联通工单管理系统为三级结构，二级协作的方式。A . 正确B . 错误
[问答题] 客户信息管理的内容包括哪些？
[填空题] 融合通信网、计算机网和信息领域的呼叫中心技术，也称为（）技术。
[判断题] 客服中心的业务受理功能只向本地客户提供，对漫游客户提示客户到归属地办理。A . 正确B . 错误
[问答题] 简述完整的客户投诉咨询等工单由哪几个要素组成？
[多选题] 客服运营数据库作为客服分析数据库主要的数据来源的同时，也需要从客服分析数据库获取分析的结果。数据分析系统的主要使用者是：（）A . 总部客服部管理人员B . 总部市场部管理人员C . 全国控制中心运营人员D . 省客服部管理人员E . 客户服务中心管理人员
[问答题] 客户俱乐部根据服务载体不同，分为哪两种？
[填空题] 中国联通客户服务中心的岗位通常分为以下三类：（）、（）和（）。
[判断题] 工单答复应支持电话、传真、E-Mail、短信、信件等方式，完成客户的答复工作。A . 正确B . 错误
[单选题]中国联通电子渠道包括：（）A . 网上营业厅B . 手机营业厅C . 短信营业厅D . 自助终端E . 网上银行
[单选题]每次为客户服务时，频频称呼他们的（）能加深与客户之间的感情。A .业务号码B .名字C .来电号码D .身份证号码
[填空题] 电话营销的基本步骤归纳起来分为：事前准备、（）、产品介绍、（）、协议达成、客户跟进六大部分组成。
[填空题] 客户之所以选择某种商品或服务，并不是因为产品本身，而是（）。
[填空题] 电话营销次数控制要求每个用户每年营销的次数应控制在（）次以内。同一业务向同一用户再次营销时间应控制在个（）月以上。
[判断题] 电话营销中如果想要让客户与你完成交易，那么你必须能够满足客户的需求。A . 正确B . 错误
[问答题] 电话营销中客服代表确定客户需求的基本流程是什么？