[多选题] 集团客户经理是为各集团客户提供中国联通各项业务（）的业务营销及客户服务工作的专职人员。A .售前B .售中C .流转D .售后
[判断题] 客服代表可以通过系统对客户进行分组或分个人授予相应的权限。A . 正确B . 错误
[问答题] 什么是客服运营数据库？
[多选题] 中国联通客户服务的基本保障是建立在（）、的管理机制之上。A .公司各部门紧密联系B .协同配合C .快速反应D .有效解决问题
[问答题] 工单回访包括哪两部分？具体内容是什么？
[问答题] 什么是客户服务系统的数据分析？
[问答题] 简述呼叫中心同传统的电话服务相比较的特点。
[判断题] 客服代表可以通过桌面系统界面上的软电话来实现传统电话的功能，包括应答、转接、呼出、三方通话等。A . 正确B . 错误
[问答题] 按所有权归属划分，营业厅可分为哪两种？
[问答题] 什么是客服桌面系统？
[填空题] 呼叫中心专业词汇中，交互式语音应答系统的英文缩写为（）。
[问答题] 什么是客户服务系统？
[判断题] 网络与系统管理是对大型复杂客户服务中心的运行网络与应用系统的使用状况进行监控、管理和安全保障。A . 正确B . 错误
[问答题] 中国联通的电子渠道主要包括哪些？
[问答题] 简述呼叫中心同传统商业模式相比较的特点。
[判断题] 工单闭环流程共分为工单受理、工单审核、工单分拣派送、工单答复、工单定性。A . 正确B . 错误
[问答题] 简述知识库系统的主要作用。
[判断题] 客服代表可获授权对客户个性化信息进行修改。A . 正确B . 错误
[多选题] 属于直销渠道的有（）。A .集团直销B .自助服务店C .大众直销D .社区经理
[问答题] 服务渠道的主要职责是什么？
[问答题] 请写出直销渠道的定义。
[问答题] 手机营业厅有哪两种接入方式？
[多选题] 客户接触层和服务支撑层这两个层面之间的关系是（）。A .相互依托B .互不干涉C .互为支撑D .分工协作
[多选题] 以下哪些是中国联通客户服务中心后台类岗位的职责？（）A . 质量监督B . 业务培训C . 统计分析D . 信息采编E . 解答客户咨询
[问答题] 简述客户桌面系统的主要功能。
[问答题] 简述什么是劳动力管理系统？
[问答题] 简述质检系统的定义、主要使用者及主要功能。