[填空题] 实时详单查询指查询某一号码或帐号的当前至上月结算截止日之间的所有（），包括通话起止时间、通话时长、通话类型、对方号码、通话地点等。
[填空题] 客户服务中心的质检人员上岗前必须经过“（）”和“（）”的校准培训，而且要有季度校准会议以保证不同质检人员在工作中的一致性。
[问答题] 营业厅具有哪些功能？
[判断题] 工单管理系统应具有工单录入、接收、核查、处理、流转、督办、回复等功能。其座席类型在逻辑上主要分为处理座席和监控座席。A . 正确B . 错误
[填空题] 客服代表可以根据数据分析系统的分析结果，对（）客户和（）客户进行挽留。
[填空题] 工单管理系统座席类型在逻辑上主要分为（）和（）。
[多选题] 运营管理系统由以下几个部分组成：（）A . 劳动力管理系统B . 质检系统C . 网络管理系统D . 运营报表系统E . 网络教学系统
[多选题] 实体客户俱乐部根据服务种类和地点不同，分为（）。A .机场车站贵宾休息厅B .客户俱乐部专属服务场所C .客户俱乐部会所D .职业介绍所
[判断题] 每个工单受理后都必须设置时间顺序。工单审核和工单处理时，需要根据工单时间顺序进行优先级排序。A . 正确B . 错误
[判断题] 知识库存储的格式同时支持文本、图形、Office文档、PDF文档、声音、动画等多种常见文件格式。A . 正确B . 错误
[问答题] 中国联通客户服务中心岗位职责中，后台类岗位主要包括哪些职责？
[问答题] 中国联通服务渠道大致分为哪两大类？
[填空题] 中国联通客户服务中心采用三级管理架构，分别为（）、（）和（）。
[问答题] 请写出中国联通网上营业厅的域名。
[问答题] 简述省级投诉处理系统的功能。
[判断题] 运营管理系统由劳动力管理、录音、运营报表和网络教学系统四部分组成。A . 正确B . 错误
[多选题] 服务渠道由（）的服务单元组成。A .潜力测评B .竞赛评优C .受理客户需求D .为客户提供直接服务
[问答题] 客户服务的基本原则是什么？
[问答题] 请写出实体渠道的定义。
[多选题] 社区经理可以为中小企业客户提供的服务有（）。A .固话/宽带装机B .能力考核C .态度考核D .故障维修
[多选题] 客户服桌面系统与CTI技术紧密集成，向客服代表提供以下功能：（）A . 录音查询B . 屏幕弹出C . 呼入排队D . 软电话E . 热转接
[问答题] 请简要写出决定客户服务质量的因素主要包括哪几个方面。
[问答题] 请写出中国联通企业门户域名。
[判断题] 省分客服系统用于集中处理省内投诉以及全国投诉处理中心发来的电子工单的处理、流转、监督等工作，并且拥有省分投诉统计分析功能。A . 正确B . 错误
[多选题] 记录、传递客户信息是指（）。A .正确记录客户信息；B .准确反映客户需求；（）C .传递信息应满足服务支撑部门明确认定客户需求；D .正确解决客户问题的实际需要；E .工单传递应在所规定的处理时限内完成。
[多选题] 劳动力管理系统由以下几个部分组成：（）A . 实时准确度分析B . 监控C . 预测D . 排班E . 报表
[填空题] 月结费用查询是指查询某一号码/帐号的按费用结算单位月的（）及各分项费用情况。
[多选题] 以下哪些是中国联通客户服务中心前台类岗位的职责？（）A . 呼出营销B . 业务培训C . 受理客户投诉D . 信息采编E . 解答客户咨询
[判断题] 客户也能通过客户服务中心提供的自助终端，来自助完成业务受理。A . 正确B . 错误