[单选题]着装的TOP原则为（）。A . time，occasion，placeB . time，occasion，planC . time，occasion，peopleD . time，opportunity，place
[多选题] 以下有关舞会礼仪的说法正确的是（）。A . 男士邀请女士时，一般女士可以婉拒B . 当女士邀请男士时，一般男士也可以婉拒C . 舞会的主人不应该是单人
[多选题] 国内的合影座次礼仪（）。A . 居中为上B . 居左为上C . 居前为上D . 居右为上
[问答题] 客户向我们道谢时，我们应该礼貌回敬的文明用语是什么？
[多选题] 有关迎送客人的礼仪，以下说法正确的有（）。A . 迎宾是主人在前，客人在后B . 迎宾是客人在前，主人在后C . 送客是客人在前，主人在后D . 送客是主人在前，客人在后
[单选题]跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。A . 希腊B . 英国C . 新西兰D . 意大利
[多选题] 服务人员在涂唇彩时要注意（）。A . 以唇线笔描好唇线B . 涂好唇膏，并用纸巾吸去多余的唇膏C . 仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
[多选题] 举办舞会的时间应该在（）。A . 晚上7点到9点B . 8点到10点C . 9点到11点D . 10点到12点
[问答题] 当客户询问我们的工作人员停电原因时，我们的标准回答是什么？
[问答题] 接客户电话时，电话第一声应该怎样说？
[多选题] 按照配料区分，咖啡的种类一般包括（）。A . 黑咖啡B . 白咖啡C . 爱尔兰咖啡D . 土耳其咖啡
[多选题] 书写简历禁忌的内容包括（）。A . 长篇大论、夸夸其谈B . 过于轻率、随心所欲C . 笔迹潦草、错字别字D . 虚假不实、前后矛盾E . 稀奇怪异、生僻花哨
[多选题] 末轮效应的核心思想主要包括（）。A . 抓好最后环节B . 做好售后服务C . 抓好经济效益D . 搞好社会效益
[多选题] 清理鼻部“黑头”时应注意（）。A . 平时对此处要认真进行清清洗B . 用专门的“鼻贴”进行处理C . 切忌乱挤乱抠D . 避免造成局部感
[问答题] 当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？
[多选题] 便餐时的席位排列的原则有（）。A . 右高左低B . 中座为尊C . 面门为上D . 观景为佳E . 临墙为好
[问答题] 客户服务人员常用送别语包括哪些？送别语的使用范围包括哪些？
[单选题]衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口（）公分。A . 1-2B . 2-3C . 可以不露出来
[问答题] 客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
[多选题] 下列关于西装的穿法说法正确的是（）。A . 穿西装一定要穿皮鞋B . 穿西装时可以敞开穿C . 西装的袖口可以卷起D . 上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
[问答题] 工作人员在验收过程中，看到客户工程验收合格时应该怎样说？
[单选题]上下电梯时，应该坚持（）的原则。A . 左上左下B . 左上右下C . 右下左上D . 右上右下
[问答题] 在与客户沟通时如果有拿不准的问题时，应该怎样做？
[单选题]层间冷却器的作用是降低转化塔（）的反应温度。A . 一段B . 二段C . 三段D . 四段
[多选题] 保持面部表情的主要原则有（）。A . 表现谦恭B . 表现真诚C . 表现适时D . 表现友好
[问答题] 当客户电表损坏后，电话预约验表时，应该怎样说？
[问答题] 当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？
[问答题] 当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？
[多选题] 以下有关国外住宿礼仪的说法，其中正确的是（）。A . 在国外宾馆住宿不必像外国人一样必须付小费B . 如果小费放在桌子上，一定要用信封装好，并写上“给服务员”C . 性别相同的两个人可以住一间客房D . 在外国人家里住宿也需要付小费
[多选题] 游览时对导游员的礼仪（）。A . 对导游要多尊重B . 不要随意打断导游员的讲话C . 不要随意辞别D . 不要故意刁难