[单选题]中国人有“父母在，不远行”的传统，而现在子女经常陪父母外出旅游，是对旅游态度（）的改变。A . 方向B . 大小C . 速度D . 强度
[问答题] 何通过提高旅游产品形象来改变人们的旅游态度？
[单选题]有科学精神、爱国、勤劳、守纪律描述的是（）的性格类型。A . 中国人B . 德国人C . 日本人D . 俄罗斯人
[单选题]老北京胡同游最能体现（）旅游者的旅游倾向。A . 安逸型B . 活跃型C . 探险猎奇型D . 历史探索型
[单选题]“上有天堂，下有苏杭”反映的是旅游态度的（）。A . 内隐性B . 情感性C . 社会性D . 稳定性
[问答题] 旅游者一般通过哪几种方法消除风险？
[多选题] 常见的反向反映的方式有（）A . “随大溜，不挨揍”B . “木秀于林，风必摧之”C . “谋事在人，成事在天”D . “酸葡萄心理&rdquo
[问答题,论述题] 试述作为旅游企业的领导，在用人方面必须遵循哪些原则？
[单选题]美国著名管理心理学家麦格雷戈主张（）A . X理论B . Y理论C . 管理系统理论D . 管理方格理论
[问答题] 旅游距离对旅游心理产生的作用
[问答题] 改革中的心理障碍有哪几种？
[问答题,论述题] 服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？
[名词解释] 亚当斯的“公平理论”
[问答题] 根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机？
[多选题] 内倾型旅游者的个性特征（）A . 喜欢家庭气氛B . 愿意接触外国居民C . 喜欢日光浴D . 旅游安排只准备基本项目（交通工具和饭店）
[问答题] 旅游动机的多源性有哪几类？
[问答题] 心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪六个步骤？
[单选题]“红萝卜加大棒”是（）的组合A . 需要激励与惩罚激励B . 目标激励与惩罚激励C . 榜样激励与惩罚激励D . 情感激励与惩罚激励
[问答题] 购买风险产生的原因。
[问答题] 在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
[问答题] 根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面？
[问答题,论述题] 论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。积极作用和相关原因：
[单选题]“宁喝顺气汤，不吃受气饭”体现了旅游者对餐厅服务的（）心理。A . 求安全B . 求美C . 求公正D . 求尊重
[问答题] 埃里克•伯恩认为人格由哪三种自我状态组成？简述其各自对应的行为模式。
[多选题] “不想当将军的士兵不是好士兵”是（）A . 感情激励B . 目标激励C . 榜样激励D . 需要激励
[单选题]“力必多”理论是由心理学家（）提出来的A . 马斯洛B . 弗洛伊德C . 荣格D . 卡特尔