[填空题] 营运车辆售后配件质量索赔，普通零部件保修期为（），特殊零部件保修期为（）。
[单选题]服务顾问接到顾客的电话，投诉上次的维修问题再次出现时，下一步应该做什么？（）A . 马上挂断电话B . 立即将电话转给服务经理C . 建议顾客来店检查车辆，再做进一步的处理D . 向客户说明这不关我的事
[填空题] 制动系统每（）年或（）公里进行一次深化养护，养护内容包括制动系统的清洗、润滑、防锈及消音。
[填空题] 冷却系统清洁剂能有效清除冷却系统中的（）和（），保证冷却系统的散热功能。
[填空题] 发动机定期的清洗和保护能有效地清除油泥、降低磨损，延长发动机的（），提高（）。
[填空题] 零件编码：BVNL-57-100BW8A05，其颜色代码是（）。
[多选题] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的取下顺序是（）A .脚垫B .方向盘套C .正驾驶员座椅套D .换挡杆套
[单选题]按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店半年配件任务完成率为107%，则该店纯正配件推广率单项指标得分处于（）水平。A . 5A优秀B . 4A良好C . 3A一般D . 2A较差
[单选题]下面不属于海马汽车服务品牌的“四大承诺”的是（）A .维修质量保证B .纯正配件保证C .品牌质量保证D .专业的养护方案
[填空题] 整车出厂编号：13S504MA008561A2W，第三、四位S5表示（）。
[填空题] 售后配件质量索赔的结算费用包含（）和（）三部分。
[单选题]新车磨合保护剂可以更好的帮助新车渡过磨合期，但新车磨合保护剂中不含有（）。A . 油性剂B . 积碳清除因子C . 清净分散剂D . 抗磨剂
[单选题]客户对维修的期望中，最期望的是以下哪一项？（）A . 不用预约B . 维修价格便宜C . 一次修好D . 3日内给我打电话E . 零件质量非常好
[填空题] 售后配件质量索赔的条件是（）。
[填空题] 零件编码：BVNL-57-100BW8A05，其基础零件号是（）。
[单选题]要在顾客心目中留下好的第一印象，问候和欢迎顾客是必须的。您是一名优秀的服务顾问，某日下午，李先生带着爱车来到经销商店（事先已预约过了）。以下哪项问候方式是最标准的？（）A . 李先生下午好。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？B . 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..，我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3，000公里的检查，对吗？C . 李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我
[填空题] 整车出厂编号：16Z610HCJ0085617P1，第三、四位Z6表示（）。
[填空题] 车型标识“RA-F”表示配件只适用于车型配置简码为的（）车型。
[多选题] 下列哪些不属于“三级质量检验”？（）A .维修技术自检B .服务顾问完工自检C .维修班组互检D .质检员总检E .技术主管总检
[填空题] 使用2个月或2500公里的新车，在保养时应使用养护产品（）对其进行养护，更好的帮助新车渡过磨合期。
[填空题] HMC配件部同意销售服务店的索赔申请后，服务店需填写（）和（）2个表格。
[填空题] 整车出厂编号：13S510MAS0084560B1，此车辆的发动机排量是（）。
[填空题] 使用引擎高效清洁剂后，必须马上更换新的（）和（）。
[填空题] 禁止零售类配件特点为重要核心部件，为确保用户使用安全，仅限4S店内装配。请列举三种该类配件（）、（）、（）。
[填空题] 11年03月份的《维修用配件理赔单》于11年（）月（）日前寄送到（）处。
[填空题] DMS系统的出库类型主要分为四类（）、销售出库、（）、（）。
[填空题] 整车出厂编号：13S510MAS0084560B1，第五、六位10表示此车辆是（）。
[单选题]自动变速箱保护剂的养护作用不含以下哪一点（）。A . 清除油泥胶质B . 预防早期磨损C . 减少摩擦D . 防尘防水
[填空题] 违规外购指服务店未经申报批准擅自（），或实际外购配件品种数量与申报批准的不符或提供虚假的（）的行为。
[填空题] 填写售后配件质量索赔的《维修用配件理赔单》客户签字栏应由客户（）。