[填空题] 根据机油的类型分，海马机油主要分为（）润滑油和（）润滑油；
[填空题] 维修用配件质量索赔分为（）和（）类型。
[填空题] 新普力马的“三滤”的配件编码分别为（）、（）和（）价格分别为（）元、（）元、（）元。
[填空题] 海马专用机油中，属于矿物油的等级有（）和（）；属于合成油的等级有（）和（）。
[单选题]自动变速箱档位中，前进档、二档、空档、驻车档、低档分别用（）表示。A . S、L、D、N、RB . D、L、R、P、SC . D、S、N、P、LD . P、N、S、R、L
[多选题] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）A .确认《维修工单》的相关签字栏已经签字B .填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置C .确认所有维修项目已经完成D .确认工具没有遗留在车上E .将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位F .相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤
[填空题] 配件即时供应率=（）÷（）×100%
[填空题] 整车出厂编号：18S507HL007467N1P2，此车辆的车型配置简码是（）。
[填空题] DMS系统中属性定义的优惠率栏中20表示该配件的订货价格是在销售价格的基础上打（）折。
[多选题] 按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，“接待四件套”的安放顺序是（）A .脚垫B .方向盘套C .正驾驶员座椅套D .换挡杆套
[多选题] 下面那些代码是福美来的车型代码（）A .HMC7160B3S0B .HMC7161C .HMC7162AD .HMC7132A4H0E .HMC7180F .HMC7186B3/4
[填空题] 海马售后养护产品有AB两个产品类别，车子行驶里程在（）公里内使用A类产品，车子行驶里程在（）公里外使用B类产品
[填空题] 福美来车常用减震器价格，进口件为（）元/支，国产件为（）元/支。
[多选题] 下列属于海马汽车“蓝色扳手”服务品牌的“四大承诺”的是（）A .维修质量保证B .纯正配件保证C .品牌质量保证D .专业的养护方案
[单选题]科学的作业安排计划可以给顾客和经销商带来利益。主要的顾客利益为以下哪项？（）A . 作业安排计划可以提高车间的工作效率B . 作业安排计划可以增加利润C . 作业安排计划能提升顾客满意度D . 作业安排计划可以降低工作成本E . 作业安排能确保为及时交车做最好的准备
[多选题] 根据海马汽车产品质量保证书的规定，下面那些部件自顾客购车之日起12个月内或不超过20000公里（以先到为准）予以保修（）A .减震器B .轮胎C .门框密封胶条D .橡胶内饰件E .水泵皮带F .灯泡
[填空题] 4S店在使用过程中，发现油品存在（）等质量问题时，应及时向海马配件部（）相关情况，并进行（），以便进一步的分析检测和质量问题处理。
[单选题]海马目前最低配置的丘比特价格是（）A . 4.29万B . 5.39万C . 6.39万D . 6.49万
[多选题] 客户分类，按照客户的性质特征分类有哪些？（）A .灰色客户B .绿色客户C .棕色客户D .红色客户E .蓝色客户
[单选题]按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店SAS服务流程单项得分为89%，则该店SAS服务流程单项指标得分处于（）水平。A . 5A优秀B . 4A良好C . 3A一般D . 2A较差
[单选题]快速保养服务的特点（）A .省油、实惠、快速、专业B .便利、实惠、快速、专业C .便利、实惠、安全、专业D .便利、舒适、快速、专业
[多选题] 下面那些代码是普力马的车型代码（）A .HMC7160B3S0B .HMC6433EC .HMC7162AD .HMC6434A3M0E .HMC7180F .HMC7186B3/4
[填空题] 喷油嘴存在积碳时，就会出现供油雾化（），造成燃烧（），表现为汽车动力（），油耗（）。
[填空题] 整车出厂编号：13S510MAS0084560B1，此车辆的车型配置简码是（）。
[单选题]车辆保养日期前1个月左右，根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。A . 经验B . 客户档案C . 保养手册D . 实际车辆
[单选题]以下哪项工作能提高车间的效率和效益？（）A . 客户预约B . 道路救援C . 接待与定损D . 作业安排E . 目录式报价
[填空题] 售后产品侵权是指未经HMS授权，销售服务店擅自使用“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”等海马汽车注册商标销售或宣传非海马纯正售后产品的行为。
[填空题] 《维修用配件理赔单》的“编号”栏中间4位应填写为索赔申请时（）和（）。
[填空题] 转向系统的定期清洁养护能有效去除方向机内油泥和杂质，减少转向杂音，保护油封，恢复转向（），延长（）使用寿命。
[填空题] 销售服务店因特殊情况需调整“季度订货目标额”，须向HMS配件部提出（），经同意后进行调整。