[判断题] 开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。（）A . 正确B . 错误
[单选题]产品或质量体系认证，普遍称为（）认证。A . 生产企业B . 顾客C . 经销企业D . 第三方
[问答题] 试说明内部审核和外部审核的联系。
[单选题]以下关于认证的说法错误的是（）。A .管理体系认证是自愿认证B .中国的“3C”认证是强制认证C .合格认证只适用于产品D .安全认证属于强制认证
[单选题]现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。A .长期，适用性B .长期，符合标准C .短期，符合标准D .短期，适用性
[单选题]当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？（）A . 点子在控制界线内排列随机B . 连续14点相邻上下交替C . 无点子出界D . 点子在界内排列无缺陷
[单选题]下列属于第三方审核的是（）A .顾客进行的审核B .总公司对其下属公司组织的审核C .认证机构进行的审核、对协作厂进行的审核
[单选题]按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。A .没有形成规模效益B .不利于专业人员的培养C .不利于知识的积累D .容易导致隧道视野
[多选题] 业务过程再造具有的特点是（）。A .彻底改变思维模式B .以过程为中心进行系统改造C .以部门为中心进行再造D .保持原有的流程E .创造性地应用信息技术
[问答题] 结合实际说说什么是服务质量。
[单选题]下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是（）A . 要求可由不同的相关方提出B . 要求必须明示C . 要求可以是多方面的D . 要求不能代表期望
[单选题]企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是（）A . 产品质量审核B . 质量体系审核C . 过程审核D . 管理评审
[单选题]设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。A .硬件B .软件C .服务D .流程性材料
[问答题] 从公众的角度提出对政府机构的CSI的调查方案建议。
[问答题] 简述质量控制与质量保证的关系。
[问答题] 质量管理有哪些基础工作？
[判断题] 矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。（）A . 正确B . 错误
[单选题]若Cp=1.75时，可以采取的措施是（）A . 降低对原材料的要求，简化质量检验B . 加强质量检验，增加检验频次C . 改进工艺，提高Cp值D . 停止加工，挑出不合格品
[问答题] 质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？
[单选题]与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。A .扁平化、分权和团队协作B .扁平化、集权和团队协作C .垂直、集权和个人D .垂直、分权和个人
[问答题] 质量管理的原则有哪些？
[问答题] 数据分析的目的是什么？数据分析应为管理者提供哪些信息？
[单选题]"隐含的要求"是顾客和其它相关方的（）A . 合同约定B . 法规C . 共同协商D . 惯例
[单选题]方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（）A . 排列图B . 矩阵图C . 系统图D . 网络图
[单选题]优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性，而抽样间隔的周期正好与之吻合，就会产生系统性的偏差。具有上述优缺点的抽样方法是（）。A .简单随机抽样B .分层随机抽样C .等距随机抽样D .整群随机抽样
[单选题]与质量突破相比，质量改进侧重（）A . 结果B . 总结C . 控制D . 过程
[单选题]下列哪些费用为预防成本（）A . 过程控制费用B . 原材料检验费用C . 质量审核费用D . 复检费用