[判断题] 通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 标准的特点包括（）。A .标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础B .标准是“协商一致”的结果C .标准制定是民主集中的结果D .标准主要是协调人际关系E .标准通过特定的形式颁布
[判断题] 6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施。（）A . 正确B . 错误
[单选题]以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的（）A . P阶段B . D阶段C . C阶段D . A阶段
[单选题]组织的方针政策必须符合组织的（）A . 宗旨的要求B . 愿景的要求C . 战略的要求D . 价值观的要求
[单选题]在质量成本构成中，保修费用属于（）A . 内部故障成本B . 外部故障成本C . 鉴定成本D . 预防成本
[单选题]国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（）。A .戴明奖B .波多里奇奖C .欧洲质量奖D .中国质量奖
[单选题]我国认证体系的授权机构是（）A . 工商局B . 税务局C . 物价局D . 技术监督局
[判断题] 质量是无形的，无法评估或测试。（）A . 正确B . 错误
[问答题] 如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？
[判断题] ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）A . 正确B . 错误
[单选题]对于正常形状的直方图，如属于偏态型，应采取的调整关系为（）A . 已出现了不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围B . 减少标准偏差C . 工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次D . 调整分布中心，使分布中心与公差中心重合
[问答题] 全面质量管理概念的提出，是否以为着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？
[单选题]在针对制程作SPC控制图中，控制图的上、下控制界限，一般采用的法则是（）A . 1σB . 2σC . 3σD . 4σ
[单选题]梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。A .社会人B .经济人C .复杂人D .管理人
[问答题] 纠正措施与预防措施有什么区别？在质量改进活动中这两种措施的作用是什么？
[单选题]现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。A .谈判的能力B .识别机会和合作解决问题的能力C .产品价格D .产品符合规格要求
[多选题] 服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。A .目标B .员工行为C .实物设施、过程和方法D .员工的职业判断E .质量
[单选题]PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是（）A . P阶段B . D阶段C . C阶段D . A阶段
[单选题]PDPC法的用途有（）A . 找出质量问题的主要影响因素B . 发现主要质量问题，抓住关键少数C . 制订科研项目的实施计划D . 从不同角度发现质量问题的特征
[问答题] 忠诚顾客有哪些表现？
[问答题] 质量成本分析有哪些方法？.
[问答题] 简述美国波奖的核心价值观。
[问答题] 企业应如何对不合格服务进行补救？
[单选题]组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。A .顾客/分销商多，高利润B .顾客/分销商多，中利润C .顾客/分销商少，高利润D .顾客/分销商少，中利润
[多选题] ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（）。A .管理职责B .资源管理C .产品实现D .测量、分析和改进E .知识管理
[单选题]在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（）A . 内部故障成本B . 外部故障成本C . 鉴定成本D . 预防成本
[判断题] 企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）A . 正确B . 错误