[判断题] 现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产品质量进行监督的主要手段。（）A . 正确B . 错误
[问答题] 如何从硬件、软件和服务三个不同的产品来理解产品的质量特性？
[单选题]下列各项费用中属于内部故障成本的是（）A . 降价费B . 工序控制费C . 不合格品处理费D . 进货测试费
[单选题]根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）A . 汽车的速度B . 耐用品的可靠性C . 食品的味道D . 电力供应的及时性
[多选题] 顾客忠诚的作用表现在（）。A .随着往来时间的持续而增加消费额B .是一种免费的广告资源C .价格的敏感度较高D .利润潜力更大E .忠诚顾客与组织形成一种学习关系
[判断题] 质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。（）A . 正确B . 错误
[问答题] 企业为什么要开展CS管理？
[多选题] 研究质量成本有利于（）。A .控制成本B .降低成本C .监测质量体系D .评价质量体系E .贯彻质量责任制
[问答题] 最高管理者的质量管理职责有哪些？
[单选题]索赔费、诉讼费属于（）。A .内部故障成本B .外部故障成本C .鉴定成本D .预防成本
[判断题] 企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。（）A . 正确B . 错误
[问答题] 说明过程能力指数与公差的关系。
[判断题] 全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 亲和图法的用途包括制定项目实施计划。（）A . 正确B . 错误
[多选题] 从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。A .感知质量B .顾客期望C .顾客抱怨D .顾客忠诚E .感知价值
[单选题]在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作属于（）。A .初期评审B .终期评审C .中期评审D .设计再鉴定
[判断题] 供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。（）A . 正确B . 错误
[单选题]在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（）。A .直方图B .控制图C .因果图D .分层法
[单选题]矢线图中的虚箭线表示（）。A .先行作业的终结B .后续作业的开始C .作业D .作业间的相互关系
[判断题] 质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 质量管理必须由企业的最高管理者领导。（）A . 正确B . 错误
[单选题]第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。A .抽样检查B .全面检查C .查看文件D .听取报告
[判断题] 所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（）A . 正确B . 错误
[判断题] 过程能力指数表示过程能力对产品设计规范的保证程度。（）A . 正确B . 错误
[单选题]从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。A .顾客/分销商多，高利润B .顾客/分销商多，低利润C .顾客/分销商少，高利润D .顾客/分销商少，中利润
[单选题]组织的社会责任发展高级阶段是（）。A .管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益B .管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工C .管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面D .管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动
[判断题] 合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以获得安全认证。（）A . 正确B . 错误