[判断题] 自助服务区是为客户提供自助处理交易及查询设备的服务区域，是普通交易的首选交易渠道。A . 正确B . 错误
[单选题]男士头发应做到（）。A .前不抵眉、后不触领、侧不掩耳B .男士不得蓄胡须C .男士不可剔光头D .以上三者
[多选题] 以下介绍顺序正确的是（）。A .先介绍女士给男士B .把职位低的介绍给职位高C .把晚辈介绍给长辈D .未婚的介绍给已婚
[判断题] 着装的时间原则要求男士根据时间而变换着装，而女士只要一套正装就可以了。（）A . 正确B . 错误
[单选题]大额交易报告制度，是指凡支付金额在规定金额以上的交易，（）都要向中国人民银行或者国家外汇管理局报告的制度。A . 被判定异常交易的B . 只要异常C . 除正常交易外D . 不论是否异常
[单选题]（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。A .渠道差异化服务B .服务质量差异化服务C .产品差异化服务D . D.人员差异化服务
[单选题]我行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。A .星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿B .拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载C .拨打95566和查看意见簿D . D.拜访VIP客户和拨打95566
[单选题]重大经济损失指违规造成（）元以上经济损失。A . 100万B . 200万C . 500万D . 1000万
[单选题]关于《中国银行合规工作管理办法（试行）》的适用范围，下列表述中正确的是（）。A . 只适用于总行B . 适用于总行、分行及其下辖分支机构C . 不适用于海外分行D . 不适用于海外代表处
[多选题] 中国银行业文明规范服务工作指引是根据下面哪些行规行约制定的（）。A . 《中国银行业文明服务公约》B . 《中国银行业自律公约》C . 《中国宪法》D . 《银行业从业人员职业操守》
[单选题]中国人民银行或者国家外汇管理局经分析研究金融机构的大额和可疑交易报告，对认为涉嫌犯罪的，应当按照《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》规定的程序将报告等资料移送（），并不得对金融机构客户和其他人员泄漏报告的内容。A . 银监会B . 反洗钱局C . 人民银行D . 司法机关
[单选题]不良的倾听习惯有（）。A . 设身处地的听B . 打断他人的谈话C . 创造性的听D . 跟随的听
[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户
[单选题]不属于网点各种标牌设置基本要求的是（）。A . 标牌内容清楚B . 无错别字C . 字体有创意D . 标牌内容及时更新
[单选题]（）是中国银行反洗钱工作的决策机构，通过定期和不定期的会议制度，根据国内外反洗钱法律环境、政策环境的变化和发展趋势，商议制订中国银行的反洗钱政策，部署、实施我行反洗钱工作的具体任务，对重大、突发事件提出处理方案并监督落实。A . 法律与合规部门B . 行长办公室C . 风险管理部门D . 反洗钱工作委员会
[单选题]下列表述错误是（）。A . 董事会负责批准全行合规政策B . 董事会负有对银行高级管理层的合规风险管理工作进行监督的责任C . 合规政策由法律与合规部门牵头草拟D . 高级管理层负责对合规政策进行最终审核、批准
[问答题] 银行业从业人员的团结合作是指什么？
[问答题] 对银行业从业人员在协助执行方面的要求是什么？
[多选题] 银行业从业人员的勤勉尽职表现在（）。A . 对所在机构负有诚实信用义务B . 切实履行岗位职责C . 保守所在机构的商业秘密D . 维护所在机构商业信誉
[问答题] 银行业从业人员如何做到授信尽职？
[单选题]个人银行结算账户之间以及个人银行结算账户与单位银行结算账户之间金额（）以上的款项划转，属于大额支付交易。A . 10万元人民币B . 15万元人民币C . 20万元人民币D . 16万元人民币
[单选题]中国人民银行查询可疑支付交易时，有关金融机构应负责查明，及时回复，并（）。A . 记录存档B . 通知客户C . 关闭此账户D . 上报可疑交易
[单选题]根据《中国银行合规工作管理办法（试行）》的规定，业务部门在开发新产品时（）。A . 必要时咨询法律与合规部门B . 必须获得法律与合规部门的意见C . 毋需征询法律与合规部门的意见D . 根据领导的意见决定是否征询法律与合规部门的意见
[单选题]中资金融机构的境外分支机构应当遵循反（）洗钱方面的法律规定，依法协助配合驻在国家或地区反洗钱部门的工作。A . 中华人民共和国B . 驻在国家或地区C . 中国及驻在国家或地区D . 国际
[单选题]金融机构对大额和可疑外汇资金交易进行审核、分析，发现涉嫌犯罪的，应于发现之日起（）内报当地公安部门并报送外汇局分支局。A . 2个工作日内B . 3个工作日内C . 2个日历日内D . 3个日历日内
[多选题] 文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。A . 营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象B . 做好金融自助服务项目的宣传辅导工作C . 根据网点实际需要可设专管人员D . 根据需要提供相关辅导
[问答题] 简述文明规范服务总体工作目标？
[单选题]（）负责对大额、可疑外汇资金交易报告工作进行监督管理。制定大额、可疑外汇资金交易报告制度。A . 人民银行B . 反洗钱局C . 国家外汇管理局D . 银监会
[多选题] 以下不属于自律工作委员会负责文明规范服务工作的是（）。A . 竞赛评优B . 宣传规划C . 引领中国银行业文明规范服务D . 日常管理
[单选题]不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。A . 网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿B . 不在工作时间内看与业务无关的书C . 认真记录投诉，定期查阅意见簿D . 认真梳理投诉意见，制定整改措施