服务蓝图要考虑的几个大的部分是指（）

[问答题] 什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？

[多选题] 服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。A .是进行服务创新和改进的工具B .有助于服务机构树立整体观念C .有利于开展关系营销D .有利于降低顾客购买服务产品的风险

[名词解释] 服务蓝图

[单选题]服务蓝图设计的开端是（）。A .客户需求B .客户行为C .服务内容D .支持活动

[多选题] 服务蓝图包括（）。A .横向的客户服务过程B .客户拜访的服务过程C .客户体验流程D .纵向的内部协作

[多选题]服务蓝图包括（）A.横向的客户服务过程B.纵向的内部协作C.客户拜访的服务过程D.客户体验流程

[多选题]服务蓝图包括（）A.横向的客户服务过程B.纵向的内部协作C.客户拜访的服务过程D.客户体验流程

[单选题]下列属于服务蓝图的前台服务的是（）。A .货源采购与分配B .有形展示C .服务设计D .财务管理

[多选题]属于服务蓝图有形展示的是()。A.酒店的财务软件系统B.酒店前台的微信支付二维码C.酒店的办公管理系统D.酒店介绍的资料

[单选题]在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A．服务人员的前台活动与后台活动B．顾客活动和管理人员活动C．顾客活动和服务企业前台活动D．服务人员活动和其他支持过程