若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，预订员也无须再提示客人风险话述。（）

[填空题] 若客人因为信用卡支付失败再次来电，订单为正常--前台预订状态时，务必提示客人：（）。

[填空题] 订单为正常--已分配状态时，若客人再次来电，无论订单有任何问题，预订员都（）。

[填空题] 入住接待时，客人使用信用卡时前台要（）。

[单选题]电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。A . 语言表达B . 仪容仪表C . 面部表情

[单选题]预订部要有预订单、预订报表、（）等各种预订资料。A . 住宿单B . 电话单C . 电子邮件D . 来往函电

[单选题]预订卡条是按客人的（）顺序，排列在预订显示架内小签条。A . 抵店日期B . 预定日期C . 退房日期D . 停留日期

[填空题] 客人预订“川航折上折”活动的航班时，订单中需要备注“（）”。

[判断题] 在预订中预订员只能受理预订，不得婉拒预订。A . 正确B . 错误

[判断题] 客人预订客房后一般不予预订变更。A . 正确B . 错误

[判断题] 客人用信用卡结帐时，服务员应首先检查信用卡的有效期，有无破损等。（）A . 正确B . 错误