[单选题]档案的立卷是将文件资料转化为（）的一个过程，是档案管理工作的重要内容之一。A .档案B .文字C .口头语言D .书面语言
[单选题]居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。A .喊叫，昏厥B .哭叫，昏迷C .哭叫，昏厥D .喊叫，眩晕
[单选题]全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。A .警醒B .警觉C .发现D .启蒙
[判断题] 在办理红白喜事的过程中，许多地方攀比成风、炫耀成性。好像谁家买的东西多、档次高，谁家摆的排场大，谁家就有了炫耀的资本。A . 正确B . 错误
[判断题] 从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。A . 正确B . 错误
[判断题] ()在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。A . 正确B . 错误
[判断题] 天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。A . 正确B . 错误
[判断题] 气质类型可以分为多血质、胆汁质、粘液质、多水质四类。A . 正确B . 错误
[判断题] 日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。A . 正确B . 错误
[单选题]礼貌待客的基本要求有仪表端庄、举止得体、（）、待人热情。A .言语规范B .文明礼貌C .热情周到D .廉洁高效
[单选题]你认为以下挽联中属于“挽亲朋好友”的是（）A .英灵垂天地，美德传室家B .明月清风怀旧语，青山碧水含深情C .碧水青山谁做主，落花啼鸟总伤情D .教育英才功不朽，宣传马列死方休
[判断题] 殡葬设备管理应贯彻“统一领导、分口分级管理、管用结合”的原则，从单位的实际情况出发，挖掘现有设备的潜力，不断提高服务质量。A . 正确B . 错误
[单选题]殡仪服务中心（站）是各地民政部门批准建立的（）单位。A .福利B .殡仪服务C .救济D .扶助
[单选题]“A类火灾”指（）物质火灾，如木材、棉、毛、麻、纸张火灾等。A .液体B .气体C .金属D .固体
[单选题]经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。A .虚假宣传B .过度宣传C .优惠促销D .侵害利益
[单选题]站姿式人最基本的姿势，是一种静态的美。优美的站姿能（）出一个人的气质和风度。A .掩饰B .突出C .衬托D .展示
[单选题]骨灰档案现代化管理的方向是有传统的纸质档案形态和传统的建档模式，走向()档案。A .单位B .社会C .地方D .部门
[单选题]殡仪服务工作中离不开语言，在运用殡仪服务用语时要遵守目的性、对象性、诚实性和（）的原则。A .适应性B .适合场合C .价值性D .连续性
[判断题] ()因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。A . 正确B . 错误
[判断题] 悼念活动策划书的全部内容包括人员分工和日程安排。A . 正确B . 错误
[判断题] 马斯洛认为，一个人总会首先寻求满足最重要的需要，但当他满足了最重要的需要之后，这个需要就不再是一种激励因素了，而转向满足更高层次的需要。A . 正确B . 错误
[判断题] 骨灰祭奠服务一般不用交验骨灰寄存证就可以取出骨灰。A . 正确B . 错误
[单选题]纸质卫生棺火化后残留的纸灰与()混为一体，不易分离。A .烟道降尘B .祭品灰C .烟灰D .人体骨灰
[判断题] 按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。A . 正确B . 错误
[单选题]合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过当事人（）。A .签字盖章B .协商一致C .书面认可D .口头同意
[判断题] 骨灰档案的社会意义表现在其本身已经成为一种真实的、积极向上的人生教材。A . 正确B . 错误
[单选题]泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。A .直立B .颠倒C .横放D .斜放
[单选题]消费者的主要权益有知情权、公平交易权、损害求偿权、（）。A .监督权B .选举权C .购买权D .退货权
[单选题]引导服务包括对殡仪服务对象的（）、殡仪服务内容的咨询和协助办理有关殡仪服务手续等。A .就餐安排B .住宿安排C .全程陪同D .迎送招呼
[判断题] ()见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。A . 正确B . 错误