导游实务题库

[填空题] 导游服务是导游人员()被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照()或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

[填空题] 旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是()或()的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。

[多选题] 由于()等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。A . 旅游者方面原因B . 没有认真核实交通票据C . 由于途中遇到交通事故，严重堵车D . 班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员E . 汽车发生故障

[案例分析题] 当地没有会讲德语的地陪全陪老孙带领一个由20个德国旅游者组成的团队游览长江三峡。三峡风光秀丽，令人流连忘返。美中不足的是，在当地没有会讲德语的地陪。每到一个景区，当地接待社都只能派出会讲英语的导游员来接待该团队。有的德国旅游者出于自尊心的考虑，有的不大懂英语，所以客人们都不愿接受讲英语的导游员。老孙和领队商量以后，同意地接社派一个中文导游员来做地陪，用中文进行讲解，然后再由老孙翻译成德语。由于老孙是第一次带团来三峡游览，对当地情况不太熟悉，翻译起来不够流利。虽然德国旅游者非常理解老孙，对他

[单选题]导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为()的社会角色的体现。A . 讲解员B . 宣传员C . 推销员D . 民间大使

[多选题] 为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到()。A . 建议游客将贵重财物存入饭店保险柜B . 不要随身携带大量现金或将其放在客房内C . 提醒游客不要把房号随便告诉陌生人D . 不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门E . 经常清点人数

[单选题]团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，A . 半年至一年不等B . 一个月之内C . 两三个星期左右D . 一周之内

[单选题]“古”、“大”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字，此时他们运用的导游方法是()。A . 引人入胜法B . 画龙点睛法C . 触景生情法D . 重点介绍法

[案例分析题] 旅游者出现食物中毒现象导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市，到达后马上被接到某个餐馆用晚餐。客人们大吃海鲜，大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下榻的饭店。小洪分完房间，把分房名单拿到后，就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员把小洪用电话叫醒，告诉他有几个旅游者突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小洪赶紧起床前去查看。据小洪分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小洪马上打电话给地接社和地陪。在地接社的安排下，客人被送往医院。由于抢救及时，没有产生更严重的后果。不过

[多选题] 景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到()。A . 带领游客按照参观游览路线进行分段讲解B . 讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重C . 讲解应见人说人，见物说物，生动灵活D . 结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识E . 解答游客的问询，注意游客的动向和安全

[判断题] 在困难面前，导游人员不能表现出悲观的态度，以免影响旅游者情绪，不利于自身克服困难。()A . 正确B . 错误

[单选题]导游人员在运用()去激发游客的游兴时.一是要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。A . 直观形象法B . 语言激励法C . 讲解补偿法D . 视线转移法

[案例分析题] 客人不听导游人员的讲解作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。小李没有停下讲解，不过那些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。

[案例分析题] 某旅行社组织的一个A市——B市单飞6日游旅游团共20人，抵达B市的当晚，安排在某餐厅用餐。晚上20：00左右，有5名旅游者突感头晕、头痛，随后有腹泻、呕吐、四肢无力等症状出现。导游员小马得知情况后，马上打电话告知旅行社有关人员，旅行社负责人要求小马尽快将患者送往医院。由于及时救治，没有给旅游者造成更大的伤害，但其后的旅游行程被迫取消。你认为遇到此类情况时，应采取什么措施?

[单选题]()是近代旅游业产生的重要条件。A . 导游职业的出现B . 交通工具的改进C . 旅游酒店的普及D . 旅游服务的完善

[问答题] 旅游者要求调换房间，导游人员应如何处理?

[多选题] 导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有()。A . 全程生活服务B . 地方生活服务C . 导购服务D . 委托服务E . 安全服务

[填空题] 在出团前的说明会上，领队应介绍有关()知识以及旅游目的地国家(地区)基本()及风俗习惯。

[问答题] 接团以前，地陪应做哪些准备工作?

[单选题]受理散客来本地旅游的委托，与代办散客赴外地的旅游委托相同，二者都属于()。A . 单项委托服务B . 旅游咨询服务C . 选择性旅游服务D . 散客旅游服务

[判断题] 导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。()A . 正确B . 错误

[判断题] 不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具体职责是相同的。()A . 正确B . 错误

[单选题]导游人员的主要业务是从事（）。A . 交流文化B . 经济创收C . 接待游客D . 宣传促销

[单选题]下列选项中，不能颁发导游证的情形是()。A . 具有高中、中等专业学校及以上学历的B . 患有非传染性疾病的C . 因过失犯罪受过刑事处罚的D . 被吊销导游证已达两年以上时间的

[案例分析题] 全陪张小姐按计划于“十一”黄金周接待一批在云南进行为期六天旅游的德国旅谱团。开始四天旅客情绪都较为活跃，到第五天，张小姐发现一直坐在汽车后 排的汉斯先生总表现出非常疲劳的状态，于是找机会询问，得知他身体不适，并感到对旅游活动无法承受。张小姐马上动员他到就近医院就医，同时通知领队，并请 领队一起陪汉斯先生到医院。检查发现，汉斯先生得了急性甲肝，需要住院治疗。领队得知后非常慌张，不知如何是好?请问：

[单选题]全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但()不属于全陪应当进行的准备工作。A . 熟悉接待计划B . 充实相关知识，并做好物质准备C . 与有关人员联系D . 开好出发前说明会

[单选题]陪同旅游者观看节目时，地陪()。A . 应热情介绍节目内容B . 立热情予以指点C . 不宜予以指点D . 可适当指点，不宜逐一解说

[判断题] 散客旅游的旅游项目是零售价。()A . 正确B . 错误

[单选题]在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于()。A . 非经济性旅游B . 商务旅游C . 科学考察D . 社会文化

[多选题] 在末站(离境站)，全陪应提醒游客随身携带好()。A . 结清的各种账目B . 海关申报单C . 购物发票、换汇水单D . 购买文物与中药材的证明E . 旅行证件