[单选题]游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出，地陪应()，如满足游客要求确有困难，可协助其自行解决。A . 与领队、全陪交涉B . 予以婉拒C . 予以满足D . 视情况而定
[单选题]导游人员在与旅游者交谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的()左右。A . 20%B . 30%C . 40%D . 50%
[填空题] 全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时，应了解旅游团所到各地()的地址、联系人、联系电话及()情况等。
[判断题] 导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。()A . 正确B . 错误
[判断题] 旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。()A . 正确B . 错误
[多选题] 晋升中级导游人员的基本条件是()。A . 获得初级导游人员资格两年以上B . 业绩明显C . 水平较高D . 影响较大E . 业务考核和素质考试合格
[问答题] 导游人员具体应怎样做才能满足旅游者被尊重的需求?
[问答题] 导游人员在旅游过程中应如何避免交通事故的发生?
[判断题] 在各站的服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。()A . 正确B . 错误
[多选题] 导游人员的工作着装()。A . 要突出款式、色彩和质地B . 款式、色彩、质地要协调C . 要整洁，常换常洗，不要有异昧D . 要与形体相称，整体要协调E . 要体现应有的气质和风度
[判断题] 如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。()A . 正确B . 错误
[单选题]创办中国历史上第一家旅行社的是()。A . 陈嘉庚B . 胡雪岩C . 陈光甫D . 詹天佑
[多选题] 游客在中国境内丢失行李时，导游人员应冷静分析情况，找出差错的环节，主动做好失主的工作，要做到()。A . 经常与有关方面联系，询问查找进展情况B . 如果找回丢失的行李，需要将找回的行李及时归还C . 如果行李确定已丢失，需要由旅行社领导出面向失主说明情况，并表示歉意D . 帮助失主根据惯例向有关部门索赔E . 事后写出书面报告
[判断题] 在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。()A . 正确B . 错误
[判断题] 上班时，导游员的衣着要时尚流行;社交时衣着要舒适得体。()(9)A . 正确B . 错误
[问答题] 导游人员的概念是什么?
[判断题] 为散客旅游团提供服务时，导游人员应陪同旅游团边游边讲解，无须回答旅游者的提问。()A . 正确B . 错误
[案例分析题] 旅游团队导游服务集体是怎样组成的?他们之间怎样才能建立起良好的协作关系?
[案例分析题] 导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，
[判断题] 导游是一种职业，也是一门艺术。()A . 正确B . 错误
[判断题] 导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。()A . 正确B . 错误
[判断题] 尽量满足旅游者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。()A . 正确B . 错误
[问答题] 导游人员的基本职责有哪些?
[判断题] 伊斯兰教游客用餐，以清真菜为宜，不宜安排西餐。()A . 正确B . 错误
[判断题] 手势是人们交往时不可缺少的动作，手势美是一种动态美。()A . 正确B . 错误
[多选题] 首次沿途导游讲解的内容主要包括()。A . 风光、风情导游B . 饭店介绍C . 介绍活动日程D . 分发资料E . 宣布集合时间、地点及停车位置
[判断题] 知识渗透的导游方法适于普遍使用。()A . 正确B . 错误
[判断题] 在为西方旅游者提供服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。()A . 正确B . 错误
[多选题] 旅游团住店期间，如遇突发火灾事故，导游人员应()。A . 立即报警B . 迅速通知旅游团的全体游客C . 通过楼梯疏散游客D . 引导住低楼层游客迅速从窗户撤离E . 引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场