[问答题] 前厅部人员的基本素质的要求是什么？
[单选题]农历（）是端午节，是我国汉族人的节庆之一。A . 十月初一B . 四月初五C . 四月初八D . 五月初五
[判断题] 当查到住客信息后，可直接让对方可进入客人的房间。A . 正确B . 错误
[单选题]饭店各部人员应了解火灾发生的（），可以防患于未然。A . 损失B . 危害C . 规律D . 起因
[单选题]在饭店中，标准间的数量占饭店客房总数的（）。A . 50%B . 60%C . 70%D . 80%
[单选题]单人间是饭店（）的客房。A . 最大；B . 最好；C . 最小；D . 最经济
[单选题]行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。A . 客人左侧B . 客人右侧C . 客人身后1.5米处D . 客人身后3米处
[单选题]房务工作之一就是使客人能（）住进书是满意的房间。A . 随时B . 上午C . 下午D . 晚间
[问答题] 正确处理投诉的意义何在？
[单选题]前厅部的收银处一般归属于饭店（）部。A . 信息B . 客房C . 财务D . 销售
[单选题]不属于大厅服务岗位的是（）。A . 大门保安B . 大门应接员C . 行李员D . 话务员
[单选题]饭店使用量最大的清洁用品时（）。A . 上光剂B . 家具蜡C . 消毒液D . 清洁剂
[问答题] 前厅部安全管理含义与内容是什么？
[问答题] 作为前台接待员，你认为应具备哪些能力？
[单选题]饭店前厅宽敞明亮、舒适方便，加上服务员礼貌热情的服务都可增加（）再次光临的欲望和兴趣。A .领导B .团体C .饭店业同行D . D.客人
[问答题] 客房部为了预防火灾采取了哪些措施？
[问答题] 简述前厅部的主要工作内容。
[问答题] 客房设备用品管理的任务是什么？方法有哪些？
[问答题] 客人到了退房日期但仍未离去，作为接待你应如何处理？
[单选题]手势在不同国家地区有不同的含义，如伸出一只手，将食指和拇指搭成圆圈，即“OK”。在（）则认为是一句无声而恶毒的骂人话。A . 美国B . 日本C . 巴西D . 马耳他
[单选题]客人在房间的床上吸烟，非常容易引起（）。A . 火灾B . 浓烟C . 中毒D . 疾病
[问答题] 客房预订的程序可划分为哪几个阶段？
[问答题] 客房价格的主要影响因素是什么？
[问答题] 处理突发事件的要点有哪些？
[问答题] 员工绩效评估的作用是什么？
[问答题] 什么是超额预订，如果发生订房纠纷该如何处理？
[单选题]饭店设备订房机构主要目的是（）。A . 为客人提供方便；B . 尽量满足宾客的订房要求，避免超额、缺额预订现象；C . 为树饭店现象；D . 避免超额、缺额预订现象
[单选题]客房钥匙及钥匙牌要进行（）擦拭。A . 不定期；B . 天天；C . 定期；D . 随时
[问答题] 前厅部员工应当具备什么样的服务意识？
[问答题] 住客结帐后未按时退房怎么办？