[多选题] 消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户变动情况？（）A .营业网点B .ATM机C .电子银行D .客服热线等
[多选题] 消费者在购买、使用银行代理保险产品和接受银行代理保险服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。主要包括以下哪几个方面（）.A .保险赔偿金是否能按照合同约定按时足额给付B .投资型保险理财产品是否达到合同中约定的最低收益率C .保险公司收取的相关费用是否合理并如实告知D .提前退保的现金价值和资金损失率
[单选题]对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，金融机构应在事件发生后（）向中国银监会报告。A . 12小时内B . 24小时内C . 48小时内D . 60小时内
[单选题]（）是银行向已签署合作协议的中华人民共和国境内高等院校中的经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。A .个人信用贷款；B .个人留学贷款；C .个人综合消费贷款；D . D.国家助学贷款。
[单选题]以下哪个物品不适宜存入保管箱（）A . 黄金B . 存折C . 房产证D . 名酒
[单选题]《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“协调处置”原则规定，监管机构的处置意见只作为第三方调解，（）裁决作用。A .不具有B .部分具有C .具有D .不影响
[多选题] 银行的贵金属业务主要包括（）。A . 实物黄金（白银）；B . 黄金基金；C . 纸黄金（白银）；D . 黄金股票。
[多选题] 银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会下设的专门委员会包括（）。A .银行业消费者权益保护工作专家委员会B .银行业消费者权益保护工作联席会议C .金融交易行为监督委员会D .金融消费纠纷调解委员会
[单选题]商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与（）之间的利益冲突。A .监管机构B .第三方评价机构C .第三方舆论媒体D .其他金融机构
[单选题]商业银行理财产品宣传材料应在醒目位置提示消费者（）.A .产品有风险，极端情况下有损失本金的可能B .本人已经阅读风险揭示，愿意承担投资风险C .本产品解除合同时，仅退还相应现金价值D .理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
[多选题] 在银行外包业务中，以下做法正确的是（）。A .银行在外包活动中建立了客户信息保密制度，并履行了告知义务；B .银行在外包活动中遇到对客户信息安全产生重大影响的时间，向当地银监局报告；C .银行与信用卡催收外包机构约定按照欠款回收金额提成的方式支付佣金；D .银行持续关注催收外包机构的财务状况、人员管理、业务流程、工作情况等。
[单选题]抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的（）。A .质押权B .抵押权C .抵押物登记D .贷款合同
[单选题]不穿锁胸筋膜的结构是（）。A . 胸肩峰动脉B . 头静脉C . 胸内侧神经D . 胸外侧神经E . 淋巴管
[单选题]办理保管箱业务时，以下哪一项不是客户应尽的义务（）A . 提供真实有效身份证件B . 按期缴纳租金、缴存押金C . 保管密码、印鉴及其它身份识别方式D . 确保箱体设备安全可靠
[单选题]选择期缴产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。A .收入波动较大B .收入持续稳定C .高收入D .低收入
[多选题] 银行服务收费应科学合理，对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前（）.A .向社会公示。B .充分征询消费者意见。C .充分征询价格管理部门意见。D .充分征询监管部门意见。E .上网公布。
[单选题]单个营业网点业务系统故障应属于（）.A .特大服务突发事件（Ⅰ级）B .重大服务突发事件（Ⅱ级）C .较大服务突发事件（Ⅲ级）
[单选题]商业银行不得向客户提供与其真实需求和（）不相符合的产品和服务。A .损失承受能力B .风险承受能力C .专业知识能力D .专业相关程度
[多选题] 银行给网上银行消费者的风险提示包括以下（）方面。A . 牢记银行门户网站的网址，选择安全登录方式。B . 确保登录网上银行的电脑安全可靠。C . 以“不易被猜中”的原则设置网银相关密码。D . 不向除银行工作人员以外任何人透露网银证书保护密码、登录密码及账户密码等消费者自设密码。
[单选题]“服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供实质性服务、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用”指的是银行制定市场调节价的（）原则.A .合规收费B .以质定价C .公开透明D .减费让利
[多选题] 由于金融产品和服务的（），银行业消费者权益保护工作难度较大。A .复杂性B .公益性C .虚拟性D .特殊性
[单选题]法律没有规定投保人对下列（）不具有保险利益.A .配偶、子女、父母；B .与投保人有抚养关系的家庭其他成员、近亲属；C .与投保人有劳动关系的劳动者；D .与投保人一起共事的同事。
[多选题] 支付机构有（）情形的，中国人民银行分支机构责令其限期改正，并给予警告或处1万元以上3万元以下罚款。A .未按规定建立有关制度办法或风险管理措施的；B .未按规定办理相关备案手续的；C .未按规定公开披露相关事项的；D .未按规定向客户开具发票的；
[单选题]《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（）出发。A .结构建设B .制度建设C .基础建设D .自律建设
[多选题] 银行在办理个人信贷业务时，以下哪些做法错误的是（）.A . 客户经理向消费者承诺贷款利率、放款时间B . 未经消费者同意，将消费者个人信息提供给证券公司C . 消费者正常还款，将消费者提供的黄金质押物变卖D . 在贷款结清后，拒绝消费者办理解除抵押手续的要求
[单选题]以下哪项人民币个人账户服务费未免除。（）A .ATM机跨行取款和汇款手续费。B .个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。C .存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。D .通密码修改手续费和密码重置手续费。
[单选题]（）俗称个人二手房贷款，是指银行向借款人发放的、用于购买在住房二级市场上合法交易的各类型个人住房贷款。A . 新建房个人住房贷款；B . 个人再交易住房贷款；C . 个人住房转让贷款；D . 个人住房消费贷款。
[单选题]以下哪项不是基金消费者的主要义务（）.A .向销售机构定期汇报基金投资的收益。B .消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。C .消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。D .确保提供和填写的资料真实、合法、有效。
[多选题] 在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中包括的项目有（）.A .紧急医疗设备B .完善营业场所C .自助机具设备D .网站和服务热线
[单选题]对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对（）进行债务催收。A .消费者本人B .消费者本人及担保人C .消费者的直系亲属D .消费者所在单位负责人